酒店房间发现有头发报告怎么写？还有整改方案又怎么写？

Question

1:网订客人入住发现酒店卫生间里有头发
2:网上推广的是有免费的minibar物品，酒水小吃那些，但是因客房未告知前台那层楼没有开吧，前台就给客人办理入住了，客人非常不高兴就说minibar物品都没有，卫生间里还有头发
客人态度明确要给差评，酒店行业对网上差评很重视的，除了要罚款还需要写报告及整改措施
拜托各位了！三克油思密达

Answer 1

诚恳地向客人道歉，给客人升级房型，送果然，请求客人的原谅。如果客人依然不依不饶，也没有其他更好的办法，只能总结经验教训了。
报告可以这样写：X年X月X日，客人XXX入住后，发现卫生间里有未清理干净的头发，minibar里应该有的物品未能提供，遂与差评，虽向客人道歉，仍于事无补，这是前台与客房部的失职，我们愿意为自己的失职承担责任，并将引以为戒，杜绝此类现象再次发生。整改方案如下：
1.改进客房部检验流程，增加一次对卫生间的检验；
2.对客房人员进行培训，加入目前因促销而增加的净房标准：minibar里必须摆够促销时承诺客人的物品；
3.对前台人员进行业务培训，强调在向客房部确认清楚房间状态后再为客人安排房间。