第1个回答 2022-06-22
关于员工面谈技巧，是指工作中需要经常和员工面谈的场景所需要具备的能力技巧。在很多企业里面，HR需要跟企业里面不同层级的员工进行面谈，所以员工面谈技巧也是HRBP的必备技能之一。当然这个面谈技巧，也是适用于很多场合的，不是HR的学员也可以一起学习。
关于面谈，大家经常都有在做，那么，面谈的效果如何呢？不知道你会不会出现以下的情况：面谈很随意、没有提纲、没有形成有效的记录、谈完了也没有结论、获取的信息不完整、信息不准确、没有反馈等等。
有时候我会问HR同事，你刚才面谈过的员工，基本的情况是怎样的？你的感受是什么？有什么结论吗？往往发现，没有事前准备的面谈，所获得的信息可能是不充分也是不准确的。那么，这个面谈的流程要怎么设计，背后的方法论是什么呢？
关于员工面谈技巧，我分享三个方面的内容：分别是面谈前的准备、提问的力量、3F倾听。首先是第一个面谈技巧：面谈前的准备。
我们需要问自己几个问题：我们为什么要和员工进行面谈？面谈的目的是什么？我们需要通过面谈达成什么目标？我们和员工进行面谈时，有可能会遇到什么的问题？我们怎么设计面谈的步骤？怎么进行开场、怎么结束？有什么需要注意的事项？
如果你对这些问题都有答案，恭喜你，这是一个好的开始。如果还有不清楚的地方，那么需要澄清并且找到答案，这样可以帮助你做好这个事情。
昨天看到五维的家人分享的一段话，感觉很有道理，分享给大家：“卓越的领导者总是听得多，说的少。有力的问题和主动的倾听，应该是沟通的主要组成部分。”卓越的HRBP，也不能缺少这2个重要能力的修炼。提问的力量和3F倾听，也是我接下来要和大家分享的2个面谈技巧。
首先是关于提问的力量。一个创造性的情境指向未来的问题，瞬间可以让我们陷入到沉思当中，开始憧憬于美好的未来。世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼.罗宾曾经说过“所谓成功的人生，就是问自己一个更好的问题。”面谈需要通过提问的方法进行，所以如何提问，也就成为了谈话是否深入的关键。我们一起来看看这些提问有哪些不同？
可以很明显的感觉到差异，专注过去、追究责任的提问，往往容易让对方感觉到压力，生出防御心理，对话很容易陷入僵局或者产生冲突。而开放的心态、关注未来、关注反馈的提问，往往可以让对话深入，碰撞出更多的火花。
强有力的提问第一大功效是扭转注意力，把关注点引向正向的角度；强有力的提问第二大功效是激发他人更多的思考，自主寻找答案；强有力的提问第三大功效是站在未来的成果里，回望现在，深入思考。所以，我们需要更多强有力的提问，以开放式、未来型、如何型进行提问，尽量避免封闭式的、追究型的提问方式。
现在，我们需要觉察一下，目前自己属于怎样的状态？然后一起来练习提升提问的能力，我们一起来完成4个提问的转化，这是提问的变形记。
良好的规划和提问，面谈就成功了一大半，那么，还有哪些需要注意的地方呢？接下来介绍第三个面谈技巧：3F倾听，3F分别是Fact事实、Feel感受、Focus意图。
关于倾听，大家的第一反应可能是，我有在倾听啊！倾听还需要练习吗？答案是肯定的。你的倾听，决定了对话的质量以及深度。一般，一个人的表达包括了他/她的事实、感受、意图。关于倾听，有3种类型，大家看看自己目前最符合哪一种：
我们一起来练习3F倾听。
首先，倾听事实。对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事 实。你听到的事实还是判断？我们一起来看看这些句子。有“凡是、总是、往往、经常、一直”等词语的，是判断，有具体的数据和描述的，才是事实。
举个例子，访谈员工时，员工说“我经常加班”，这时候，你要追问一下，是每天加班吗？每次加班多长时间呢？例如，我这个月天天加班，9月份加班时长100小时。如果一问，他说9月份一共加班了4个小时。那么，经常加班就是一个不符的判断。
其次，倾听感受。对方讲述的时候，感受对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。有时候只是理智和数据不能解决冲突，这时候需要关注对方的情绪和感受，暂时放下自己的立场，去到对方的立场。记得是暂时放下自己的立场，因为暂时放下自己的立场，去到对方的立场，会降低对方的防御心，心平气和的进行沟通与交流。
再次，倾听意图。对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正意图是什么。有时候对方比较委婉，你可以复述一遍，确认他/她的意图。
3F的倾听也适合有冲突的对话。关于倾听，大家平时可以用3F来做一下觉察的练习。
我们回顾一下3F倾听的步骤：
最后，我们做个小结：关于员工面谈技巧，我们首先分享了面谈前要做的准备工作，然后是善用提问的力量，在谈话过程中使用3F倾听，可以让我们收获更多信息、有良好的沟通氛围，谈话更深入，面谈效果顺利达成。