第1个回答 2022-06-15
有效提问要做到四点:
一、温柔的语气
你介不介意我问你一下你对……的看法?
我很想听你的看法,你对……是怎么想的呢?
我能不能问你……
我很好奇,你介不介意告诉我……
你能不能告诉我……,我真的很想知道……
如果我说错了请你纠正,不过……
你有没有注意到……
我有个问题,能问问你吗?……
二、回放,不评判
给对方反馈会总结收到的信息
那么对你来说……
换句话说,就是……对吗?
那么你说的是……,我的理解对吗?
你能告诉我的是……,对吗?
让我们再来回顾一下
三、提前说明目的
表示尊重,让对方轻松
为了解决你当下的顾虑,你能否告诉我……
为了找到问题的核心,我能否问一下……
我能不能问一下……以便你能做出决定?
四、运用教练式提问
中立的观察,放弃控制的念头
释放客户内在能力,给予信任
让对方找到这份长远的价值
尊重、温暖、开放、真诚地支持对方
双方的沟通达到了最好的状态
除了做到以上四点,我们还要匹配节奏和语音语调,匹配并加深放松程度,匹配价值观、尊重共同的兴趣。做到与对方同频,尊重对方,达到双赢。
聆听的技术
聆听是指无论我痛苦、失意、犯错、借口多、羞愧、失败时,你都愿意听我娓娓道来。
用3F倾听,Fact Feeling Focus 事实 、感受、意图
事实:刚才我看到了…… 你好像提到……用耳朵听(专注、信息)
感受:觉察对方的情绪,用眼睛去看
意图:用心感受
当你打开的状态与对方倾听事实,用眼睛去看对方在放松时,开始去感受。向对方提出有效问题,并不断地去确认自己的理解是对方的理解吗?这才能做到有效地倾听和交流。
您还有别的事情需要补充吗?
您刚才说的是这个意思吗?
我再确认一下哈,是这样子吗?
如何使用开放式的提问?
一是使用 可能、可以 等词语
你可能找谁来支持你呢?
二是用复数形式提问
长期来看,从这个选择当中获得价值的方法还有哪些呢?
在这种情况下,你想要什么?
三是加入 很好、非常好、最好、最重要
从做这件事当中,你能学到的一些最好的东西是什么?
在这种情况下,你想要的最重要的东西可能还有哪些?
四是更大的动词范围 持续、不断
有哪些最好的方法,可能让你不断发现自己这方面的力量?
对于这些提问的方法,你会怎样开始持续学习更多?
你想到哪些好方法让自己不断享受这个过程?
五是引入系统思考,从1-10的数字评估
如果你选择把这个工作能做好,给你自己能做到的打分,打几分?
如果你最满意的状态是10分,现在能打几分,差距的分数是因为哪些原因?
所有的提问,都是从开放提问再到系统思考,一年后,你要达成什么目标呢?
同时,我们要拥有转化能力的秘密语调
用四种语调:魔法师语调、真朋友的语调、智慧长者的语调、战士语调
魔法师语调:充满热情、能量和好奇心、要求能力
真朋友的语调:温暖、开放、欣赏、柔和、慷慨的谅解、承诺
智慧长者的语调:宣称祝福、祝福和持续的提升
我发现你的能力提升特别快
你的讲话,让我看到了一个非常有潜力的未来
爱你的愿景吧,它是你给这个世界的礼物
战士语调,策略式的、指令式的、聚集的、断言需要
努力一定会有好的结果 ,去见那个客户吧
告诉你自己能行,准备出发吧
明天开始我们要锻炼身体、注意饮食,保持良好的生活习惯了
让我们从学习有效提问和全身心的倾听,从而达到沟通的最高境界:与对方一起共舞。