引领客人应走在客人什么位置

Question

如题所述

Answer 1

引领客人有不同场景，在走廊应让客人走内侧，在楼梯应让客人走前面，进电梯时客人后上，出电梯时客人先上。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时,应该由接待人员走在前面客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座，一般靠近门的一方为下座。

引领客人应该怎么做？

1、保持合理距离，保持距离顾客0.5~1.5米距离。既不会离客人太近、又不会影响你和顾客的交流。

2、保持平稳的步伐、如餐厅有台阶或起伏路面，及时提醒。迎宾在带领顾客时，就需要保持轻松平稳的步伐，同时稍慢的步伐，也可以有效防止地上的油水，将顾客摔倒。如餐厅有台阶或起伏路面，及时提醒。

3、引客入坐，展示优先、顾客优先。带领客人时，优先安排顾客，进入餐厅规划的展示面，如靠窗、靠阳台、靠楼层过道等展示面。