我的维权之路--珠江数码有线电视乱扣费

如题所述

第1个回答  2024-04-13

维权挑战:珠江数码有线电视扣费揭秘


首先,我想向所有曾遭遇类似困扰的用户发出呼吁,让我们携手抗争,也期待知情者提供宝贵的维权策略。2021年8月,我的生活被珠江宽频的一系列问题搅乱,故事就此展开。


初次交锋


8月7日,我的有线电视出现故障,969368热线的维修人员来电,告知上门地址与报装地址不符,以150元的移机费(包括100元材料费和50元调试费)为由拒绝服务。他们更换了Modem后,问题看似解决,但隐藏的收费风暴才刚刚开始。


扣费疑云


8月10日,我惊讶地发现存折上出现了不明扣费,虎牙TV和爱奇艺视频的费用让我无法接受。我坚称对虎牙TV的扣费毫不知情,对爱奇艺的订阅也表示异议。随后的沟通中,客服坚称可以通过手机遥控器激活,但我的法律意识告诉我,这种方式缺乏明确的授权,侵犯了我的知情权。


问题升级


8月11日,我再次提出质疑,客服虽然记录了问题,但解决方案是部分退款虎牙TV,爱奇艺因为是连续包月,拒绝退款。我质疑这样的处理方式,认为收费与服务匹配度不足,且维修过程中有理由怀疑他们暂停了我的服务以收取费用。


收费合理性质疑


维修人员上门后,150元的费用让我对建设端口铺设线路的费用存疑。我质疑,为何没有在官网或公众号公示,且费用是否合理分摊给用户。此外,我追问如果因为他们的拒绝维修而产生的不便,是否应由我承担?收到发票后,我依然对这笔费用的合理性感到困惑。


侵犯权益


对于虎牙TV的开通,我并未同意。对方坚称可通过手机遥控,我以法律常识反驳,认为这涉及消费者知情权。此外,关于2020年2月的连续包月服务,我父亲的账户被扣款,而我并未授权或知情,我认为这构成了无效代理,要求提供相关证据,但对方未能提供。


陷阱与责任缺失


更令人不满的是,扣费信息隐藏在小字中,且未提前通知,这明显构成误导。我要求停止侵权,退还850元,同时依据《消费者权益保护法》寻求三倍赔偿,并要求对方改正违规的电视点播服务,承担社会责任。


结语:维权行动继续


我的维权之路仍在继续,期待公正的裁决和行业的整改。让我们共同维护消费者权益,揭露不合理的收费行为,推动行业规范。让我们一起发声,让珠江数码有线电视明白,尊重消费者权益是任何企业都无法回避的法律底线。

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