你们的品牌价值,知名度和可信度怎样,客服应该如何回答

Question

如题所述

Answer 1

一、站在消费行为看品牌打造

我们应该站在消费者角度来看待品牌打造，我们只有消费了才能算有消费行为。我们就会处于四个角色，受众、购买者、体验者、传播者，也就是我们购物的四个阶段，暂时我们先看前两个阶段。

1、受众：首先我们是一个普通大众，在买定制家具之前，我们可能会通过卖场、小区广告、业主群信息、亲朋好友介绍、网上广告等媒体，获得关于这个品牌信息。

我们要在万花丛中凸显出来，就需要有东西刺激到你的这个客户，也就是我们需要给到买房子之后的业主，一个刺激信号，让他有所反射。怎么样刺激最大，就是刺激到了客户的痛点、价值。

Answer 2

；我们一般说这个品牌好，那个品牌好，一般指的是知名度高，更低级话说就是广告打的多，让行业人士知道的多。用正确解释就是：潜在购买者认识到或记忆起某一品牌是某类产品的能力。它涉及到产品类别与品牌的联系。
一般我们在做品牌广告的时候，一定得有品牌名，再有品牌定位点，再有让客户行动词。
品牌的美誉度：是指一个品牌获得公众、社会以及行业信任、好感接纳和欢迎的程度，是评价该品牌好坏的重要指标，是在消费者心中的影响程度，直接能够影响消费者决策的利好上。
尤其在存量市场时代，买方时代、移动互联网时代，这个美誉度更是决定生死，你做的好，服务好，美名就传的很快，要不也会臭的很快。美誉度是属于客户体验中、使用后的口碑传播。