第1个回答 2024-04-23
来源：人民日报
快速发展的信息技术在让更多人享受便利的同时，也放大了老年人面临的“数字鸿沟”。据欧盟委员会发布的《2020年数字经济与社会指数》显示，在欧盟范围内，55至74岁的人群中，只有35%具备基本数字技能。而在美国，皮尤研究中心的统计显示，65岁以上的老年人中有1/3从未使用过互联网，1/2表示家中没有接入网络。面对这一现状，多国政府、企业和社会组织纷纷采取措施，努力帮助老年人更好地融入智慧社会，共享数字时代的红利。
“代际数字鸿沟”普遍存在
在新加坡，退休居民、70岁的洪燕群在新加坡资讯通信媒体发展局的“数字大使”一对一指导下，学会了使用二维码，并成功下载了新冠肺炎疫情防控手机应用“合力追踪”，在出入公共场所时扫描二维码登记。
然而，随着数字技术的深入发展，网购、移动支付、网约车等日益普及，许多老年人却感到难以跟上数字时代的步伐。即使他们成功“触网”，关键信息不醒目、网站设计不友好等因素也限制了他们的上网体验。
英国一家市场研究公司的调查发现，65岁以上人群中，有58%的人在过去半年中，对数字产品和服务的使用频率有所增加，但近六成的人表示使用起来不方便。瑞典林奈大学教育学副教授琳达·雷内兰—福斯曼表示，“数字排斥和社会排斥交织，使老年人面临更大的‘掉队’风险。”
专家指出，尽管学习能力下降等是导致老年人数字化生活体验不佳的因素，但现有数字化产品及公共服务未能关照老年人的需要，是造成“代际数字鸿沟”的主要原因。
智能创新与传统服务改造
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字社会红利，多国政府、企业、社会组织积极探索实践。
在挪威，退休老人通过参加红十字会发起的“老年人数字化”项目，他们的数字技能得到了稳步提高。在西班牙，萨拉戈萨市作为欧盟“移动时代”项目的试点城市之一，探索改革电子政务系统，计划推出专供老年人使用的政府网页，简化老年人办理手续和获取信息的方式。
产品与服务的适老化改造也是各方的重点举措之一。例如，西班牙一家企业推出了专门针对老年人的视频通话应用程序，省去了繁琐的注册过程，只需输入姓名即可登录使用。
多国政府与社会组织加强对老年人数字技能的培训。除了“数字大使”项目外，新加坡政府还与企业合作推出了“超市学习之旅”，指导老年人使用手机应用程序在超市购物。
欧盟委员会在《欧洲技能议程》中强调终身学习的重要性，包括提高老年人的数字素养和技能等。欧盟计划到2025年，为成年人提供5.4亿次培训，将具有基本数字技能的成年人数量增加到2.3亿。
多方参与形成社会合力
分析人士指出，要让老年人在数字时代得到更多融入感，需要多方参与，形成社会合力。
新加坡《联合早报》评论称，政府应提供更多照顾老年人需求的公共产品和数字服务，做到简单易用。美国加州大学旧金山分校弱势群体研究中心分析师杰西卡·菲尔兹表示，适当的培训可以帮助老年人消除恐惧、产生兴趣。同时，老年人更有可能成为网络诈骗的受害者，但通过量身定制的数字扫盲培训，他们可以学会安全浏览互联网。
老龄化趋势的另一面是“银发经济”的蓝海，研发适合老年人的数字产品，可以变挑战为机遇。西班牙圣帕布洛大学教授莱奥波尔多·阿瓦德建议，应鼓励社会部门和企业通过提供创新的数字产品和服务，带动更多老年人积极参与社交活动和公共事务，实现“积极老龄化”。
中欧数字协会主任克劳迪娅·韦诺蒂表示，研发适老化产品将进一步释放数字经济活力，为科技公司带来巨大市场；科技公司也应把提供更多适老化产品作为社会责任的一部分。此外，更多的公私合作模式也有利于解决老龄化趋势下对长期照护不断增长的需求，将公益性的数字技术更好地整合到护理服务中。
专家指出，社会和家庭的“反哺”是帮助跨越“代际数字鸿沟”的重要方式。子女应鼓励老年人树立信心，帮助他们掌握数字技能，甄别虚假信息，让老年人在智慧社会享受更多数字红利。