第1个回答 2015-06-25
一酒店礼宾部主管的定义：
是指负责对礼宾部进行行政事务管理，处理部门突发事件，熟知酒店周边旅游景区、交通等情况，能够为客人提供个性化服务的酒店高级管理人员。
二、酒店礼宾部主管的主要工作内容如下：
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务；
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误；
3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意；
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆；
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难；
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉；
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间；
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦；
9、完成上级交给的其他工作。
三、酒店礼宾部主管的任职要求：
1、大专以上学历，精通英语口译和笔译；
2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验；
3、身体健康，能够吃苦耐劳，乐观开朗。