第1个回答 2020-08-13
请您仔细回忆是否曾与第三方支付公司签订过扣划等业务，或在网上等渠道进行过消费。如没有，可能是不法分子窃取了您的个人信息，并通过第三方支付公司的快捷支付平台划走了账户资金。为了避免更大的损失，请您尽快办理挂失，并立刻到公安机关报案，同时与第三方支付公司沟通赔偿问题。工行会提供相关交易记录，竭力协助您挽回损失。
如是信用卡，对境内外、港澳台地区已记账的交易（非电子现金交易、非外币兑换手续费交易）存在疑问或确定为非本人交易，请尽快致电客服热线95588（如在境外可拨打00861095588或+861095588），或持卡及个人有效身份证件通过工行网点办理伪冒止付，并可在该笔交易清算日起60天内，持卡及个人有效身份证件至当地发卡机构或致电工行客服热线咨询拒付事宜，需要提示您，伪冒止付前的风险需要您本人承担。
如果后续拒付成功，则不收取调单手续费，如最终拒付失败（含本人主动申请撤销拒付申请）需支付调单手续费（白金卡及以上等级免费、军队公务卡免费）。
（作答时间：2020年5月26日，如遇业务变化请以实际为准。）