第1个回答 2022-06-04
2017年11月02日在京东上买《乌合之众》这本书，那时候我大概知道自己将被提拔到一个中国区层级的职位，很多工作需要与人打交道，经老师推荐开始读这本书。过去3年里，我又先后读了五遍。每一次拜读，都有新认识，新收获。我认为这是所有书里最有价值的一本，它极大地影响了我的思维方式，提高了我的管理能力，比王阳明的心学，对于管理团队的帮助有过之而无不及，因此我诚挚地将它推荐给各位，并将我的收获分享给大家！
这本书是法国心理学家古斯塔夫·勒庞的得意之作，本书出版于1895年，到目前为止，出版过多少次已无法统计。作者1866年获得医学博士学位之后游历了欧洲、北非和亚洲，写了数本有关人类学和考古学的著作。1884年开始研究群众心理学，勒庞以对群体心理特征的研究而著称。本书原名是《群体心理学》，后来翻译到中国，变为《乌合之众》。我个人认为中文书名非常棒，吸引读者眼球的同时，恰到好处地反映了该书的主题和作者的情绪。
这本书讲述群体心理。先介绍群体，群体的特征，然后发现群体各种问题的原因。像庖丁解牛一样将群体心理的各种心路历程展现在我们面前，我们可能借鉴该书中的原理，并利用群体思维（心理）中好的一面来管理团队。
一、心理群体的形成
"群体"一词是指聚集在一起的个人，无论他们属于什么民族、职业或性别，也不管是什么事情让他们走到了一起。但是从心理学的角度看，"群体"一词却有着完全不同的重要含义。
心理群体分为异质体群体和同质体群体，简单地说同质体群体，即由多少有点相同的成分（派别、阶层和阶级）组成的群体，那异质体群体就是由不同成分组成的群体。
在某种强烈感情的影响下，比如国家发生了大事，成千上万虽然分处各地，就体现出心理群体的特征。再如一家工厂被收购，工厂内从上到下的员工都表现出悲观失望的心理群体特征，这时就形成心理群体。
作者在接手工厂后，有意识地做了很多建立心理群体的工作，比如，建立共同的年终目标，各个层级的微信群，每天在群内沟通日常工作和遇到的难题，这时候不管他们原先的生活方式、工作、性格或智力相似与否，形成了心理群体后，他们就拥有集体心理，这种心理让他们换了一种方式来感觉、思考和行动，这与他们一人独处时的感觉、思考和行动的方式完全不同。
二、心理群体的发展
勒庞相信，当许多的个人一旦构成一个群体时，就会产生独特的群体心理。这种集体心理通过彼此情绪上的相互感染，会使得个人不由自主的丧失理性思考的能力。其行为方式会和平时独处的时候大相径庭，头脑变得简单化。人们会非常容易不加怀疑地接受群体提供的意见、想法和信念，并盲目的模仿群体中其他人的行为和态度。
我们可以利用群体心理来改造组织，带领组织朝我们希望的方向前进。很多人认为群体是群温顺的羊，决不能没有首领。一个组织的最高管理者，应该成为这样的首领。要想让首领的思想和信念导入到群体的头脑，我们有现成的方法：断言、重复和感染。对于改变组织文化或理念，其作用来得相当慢，但一旦生效，便会相当持久。
断言简单明了，直接告诉群体你的观点、理论、思想或要求。断言得越干脆，越没有拖拖拉拉的证明和解释，便越有权威。比如我们工厂经常讲：安全第一，这一点不容质疑。因此没有一个员工在对待安全问题，不严肃不谨慎。
断言只有不断重复才能产生真正的影响，而且往往都重复相同的措辞。就连拿破仑都说：修辞中最有效的就是重复。重复的原理是，重复的信息最终会在无意识深处生根发芽，产生行动的动机。这点我深有体会（大家有同感），之前有个广告，送礼就送脑白金，一次广告重复很多次，我当时就特烦它。后来这么多年过去，我还就只记得这条广告。不得不佩服史玉柱先生和广告公司。联系到我们工厂，对于安全问题，我们也是大会小会，微信群都在提安全管理，这些年的安全绩效因此都还不错，经常获得全球安全奖。
断言重复到一定程度后，就得到了大家的一致认可，这时，强大的传染机制就开始发挥作用了。在人群中，观念、感情、激情和信念拥有的传染力跟细菌一样厉害。比如，马厩里的一匹马有什么怪癖，很快就会被同一马厩里的其他马所模仿；几头绵羊产生恐慌和混乱，很快会波及整个羊群；股市如果在下跌时，遇到一些传言，可能导致抛盘增大，造成股市直泻而下；或银行的负面消息如果不胫而走后，就造成挤兑，然后传染到所有储户，最终可能导致银行破产。
我们刚刚一直拿安全第一来举例，但在工厂管理中，断言可能就是很多种类，断言有时不能区分对和错，只能讲在那一时间段，是否对组织管理有利。因此，对于断言，我们要加工成合适的样子，并通过组织中领导的心腹首先服从并付诸实施，只有这样才能在群体中传播开来，才能被大家接受并遵守。最近有几个案例，如推行内部奖励制度和处罚条例，逐渐就形成了一个思维：“干得好有萝卜，做错了有大棒”；再比如，我们有时也讲，班组管理不好，就是你班长能力不行。因此班组长为了证明自己的能力，就在各方面严格检查，确保班组不发生异常。
三、心理群体的弊病
心理群体有很多利弊，最近在看《权力日记》，这里面有个比较典型的“群体思维”的案例，就是1961年肯尼迪政府做出入侵古巴“猪湾事件”。原本一群睿智的领袖（也有可能是肯尼迪刚刚接手，被一群猪队友坑了）也会犯这么致命的错误。这就是群体思维弊病一：群体在智力上总是劣于独处的个人。
群体思维弊病二、群体中的个人感觉到人多势众，就会感到有种不可战胜的力量。这种力量会让他感情用事，而他单独一人是肯定会有所收敛。
群体思维弊病三、个人失去自己的独立意识，会服从引导者的心理暗示，做出与自己的性格和习惯完全不同的事情。有时在某种暗示之下，他会不顾一切去完成某些事情，有人说，只要一个人属于有组织的群体中的一员，他就在文明的阶梯上倒退了好几步。这样的案例举不胜举，如十字军东征，纳粹等。
写在最后：我们读书的目的不是想使坏，而是要合理利用群体思维的特点管理组织，提高组织绩效，比如刚刚接手一个组织，组织很多方面存在各种各样的问题，我们就需要思考如何做变革，通常需要一个强有力的领导，这时不能有杂音，需要的是统一的思维和行动。我们可以充分利用群体思维的这几个特点，将价值观、理念等观念灌输到员工的头脑中，可以先影响到底层，然后延伸到中层；也可以先影响到中层，在延伸到底层。第一种方法，需要的时间更长一点，但难度和风险比第二种方法要低。把这些工作重复做，时间是我们真正的主人，想看到事情发生变化，坐等时间就可以了。一旦成功，道路就会在很长的一段时间内一片平坦。但当组织变革完成后，我们要提倡个人的创造力和组织的多样性，这时我们要减弱群体思维对于组织的影响，其中有一个方法就是组织的领袖要减少参与日常工作。