第2个回答 2019-09-26
有处理时限的，您申请后依据页面指引操作就可以了。
尽量罗列详尽证据。
情况一：您未发货，同意退款给买家
点击页面上的“同意退款申请”注意：若您在买家申请退款48小时内未响应，系统会默认退款买家。
情况二：已经发货，拒绝退款给买家，进行发货操作
若您后续与买家沟通，买家表示还需要此商品，同意您发货，请您在保管好双方阿里旺旺聊天记录后再进行发货的操作。如果是买家申请退款时，您实际已经操作发货，请务必联系买家说明情况后再操作发货。卖家操作发货后，买家的退款就会被关闭，根据卖家发货物流的情况进行交易超时计算。
点击页面上的“立即发货”，系统会弹窗进行二次确认。确认后就会进入卖家发货的页面，若未成功填写发货信息，退款不会关闭，若发货成功，则退款关闭。