第1个回答 2019-07-03
一、组织设计标准化
组织设计的依据是企业战略及战略目标,规模大,组织架构及岗位会越丰富,规模小,则相对简单,如只有一个门店,岗位员工直接对老板负责即可。建立健全组织机构与岗位设置是对企业战略的承接,会明确相应的管理层级,避免一人受多人指挥。设置组织架构时,要有利于组织目标的实现,不重叠,不要因人设岗,最好不好设副职,应随着企业的发展变化而调整。
二、流程标准化
流程就是做事的先后秩序,只要门店存在,就有流程,但大部分的门店由于没有对流程进行管理,让流程成了脱缰野马,降低了工作效率,吞噬了企业利润。流程分为技术流程与管理流程,如何化妆为技术流程,如何安排化妆师化妆属于管理流程,技术流程可以复制别人的,但管理流程只可以借鉴别人的,管理流程一定是独特的,是本企业特有的,一个企业门店与门店之间的流程是可以复制的。肯德基、星巴克为什么能做大做强,一个最重要的原因就是流程复制的结果,在市场上称王的企业,无不流程称王。
三、岗位工作质量标准化
门市、化妆师、摄影师、后期制作人员、客服等岗位岗位职责都应清晰化,针对每一条岗位职责都应有对应的流程、做好的标准、做好的客观条件(知识、技能等)、做好的主观条件(需要的人、财、物等)、责任承担形式等内容,“千斤重担人人挑,人人头上有指标”,才能每个岗位的贡献可评价,让员工的付出与收入成正比。
四、店面装修风格标准化
店面装修应根据影楼产品的定位显现不同的风格,儿童摄影可设计成可爱、活泼性风格,婚纱摄影可设计成时尚、大气、浪漫性风格。一个企业内部,各门店的设计风格应基本统一,这是企业品牌的体现。
五、员工行为标准化
影楼服务属于服务行业,员工行为标准化展现的是企业形象,也是企业员工素质的体现,更是企业文化的沉淀。员工在客户接待、电话邀约、客户回访、投诉处理等环节,行为、语言都应实现标准化,方可提高销售额,减少客户投诉。
影楼要想实现战略突破,增加销售额,实施标准化管理才是明智的选择。标准化管理一定是本企业特有的,绝不是复制过来的。影楼只有施行标准化管理,才会有核心竞争力。管理就是复杂的事情简单化,简单的事情流程化、标准化。