第1个回答 2024-07-28
为了有效应对店铺中可能出现的恶意凑单退款行为，淘宝卖家可以启用“一键拦截”功能。首先，登录您的卖家账号，进入管理设置。
在拦截发货设置中，您需要关注关键步骤。在选项中勾选“同意拦截发货的条款”，这样可以设定一个拦截标志，以便对潜在的退款风险进行自动拦截。启用此功能后，系统会自动保护您的快递，减少不必要的追回费用。
淘宝已经推出了智能解决方案，即“凑单退款”预警功能。当消费者的退款申请被系统识别为风险时，预警会在1小时内发送到您的店铺，无需额外操作或投诉，只需登录ss.taobao.com，用店铺主或子账号登录。
查看预警的过程如下：进入恶意订单预警模块，选择“平台主动处理订单”，系统会展示异常风险订单，只需点击即可查看详细情况。在大促期间，可能需要稍加留意预警的延迟，如果两天内未接收到预警，可以通过投诉中心提交问题。
通过以上设置和操作，卖家可以轻松管理恶意凑单退款，确保店铺权益不受侵害。