第1个回答 2022-07-15
在客户面前，作为销售的你会有许多种角色，这无关你是传统式销售还是顾问式销售，在你面前的客户对销售人员都会有一种初始印象，而这印象就是销售人员给客户所表现的一种角色。而这种角色有非常多，可以是专家、朋友。而顾问，在有些人看来就跟专家差不多的。所以我就把它归类到专家这个角色。
无论你想表现什么样的角色，我们所想达到的目的就是让客户信任从而购买我们的产品。这时作为爱思考的你肯定会问，对啊，我们就是要让客户相信我，然后购买我的产品。那这跟我在客户面前时什么角色有什么关系呢。
在这之前，我问问大家，在大家的眼里什么是专家呢？是不是就是正直、敬业，但是比较顽固，不好交谈，总是觉得自己的就是对的，别人的就是错的呢，跟他们沟通比较没有余地。同时他们说的话也比较权威和比较原则？而同样的大家怎么看待身边的朋友呢？我知道别人是怎么看待的，我觉得我的朋友是比较友好、灵活、平等、仗义的，而且跟他们也是遇事比较好商量的，同时他们也比较好亲近更可靠点，也跟他们有共同的喜好，我比较相信他们说的话。
说到这里，作为销售的我们，大家觉得是那种角色更容易销售我们的产品呢？在面对一个陌生人的时候，你知道他的爱好是什么，期望是什么吗？以及他自己扮演的角色是什么都不知道，我们怎么去更好的推荐我们的产品呢？在一个销售过程中，如果一开始我们销售人员给客户一个专家印象，而随着我们对客户的了解，一旦发现原来对方不是我们所猜想的那样，这时候如果我们要去改变客户对我们的印象这时候就是比较麻烦的了。加上专家给大家的感觉，如果我们一开始给客户建立了专家的印象，那么这时候就间接地拉远了我们跟客户的距离，而我们的客户也不会像对待朋友那样把什么都跟你说，他会选择他认为不会损害他的利益的跟你说，而这给我们销售人员造成的影响就是不能确定客户真实的需求是什么，这就给我们的销售带来了一些不必要的麻烦。所以我们销售员抱着先给客户留专家印象然后再转变为朋友印象是很难的。
当然你在客户面前留下个好的印象也不一定能成功的交易，因为交易成功有很多因素在里面的，比如说售后，产品质量等等。而这些我就不在这里详细的跟大家说了，不过我们销售人员要改变个观念，不是你给客户多少优惠或者怎样就能获得好的印象。总之销售不是别人想的那么简单，也不是我们想的那么难，在一个销售过程中，我们始终要保持着一种我为客户服务的精神在里面，只有当我们用心的给客户服务，客户才能真正感觉到我们的好，也就更容易给客户留下个好的印象了。