SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统,他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理,SCRM即Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”,即社会化。
CRM系统就是收录客户信息、订单信息,帮助企业管理并维护客户关系的系统,而SCRM系统是基于社会化,更强调客户的参与和与企业的双向互动,同样能够收录客户信息、订单信息,并且为客户提供服务,帮助企业更好地维护客户关系的系统。
企业微信已经拥有了较为完善的CRM营销体系,对于企业微信服务商来说,要做的就是不断挖掘开发“S”——社交层面的需求,让更多符合社交场景的功能能够被使用在企业微信这一平台上,整合客户资源数据,形成用户“引流获客-承接运营-标准SOP执行-反复触达复购-自发性裂变”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立更智慧、更高效的新型营销关系。