第1个回答 2022-07-28
你认为道歉是说了一句对不起就可以的吗？不知道各位曾经有没有碰到过这样的情况：在马路上，有两个人吵了起来，一个人说：“我不是说了对不起了吗？你还想怎样？”另外一个人说：“你那叫道歉？道歉的语气像是我欠你的。”然后两个人就开始无休止的争吵……这就涉及到态度问题，本来有时候真的只是说一句“对不起”或者“不好意思”，大家就可以相安无事，可偏偏有些人说话的语气就像在表达“这件事的错不在我，我道歉只是随口而已”。往往这样就会导致一场口舌之战就此展开。
我们再来看另外一种情况：做错了事，道歉，在态度上没啥问题，但是解释原因的时候，却是在为自己找借口，从而最终给人的感觉还是这个道歉不诚恳。说完对不起以后，他的原因是：“要是你早点告诉我就不会发生了”“如果你态度好一点，我也不会那么说”“要是我当初告诉你们，你们也不会同意”……这将会导致双方在互相推卸责任。相反，当我们道歉的时候，说出自己没做好的地方，也会引发对方反思自己的行为，从而双方才会继续有效地沟通下去。
当然，还有一种趋于完美的道歉，即不仅态度诚恳，还指出自己没做好的地方，更是提出了一个建设性的解决方案。比如：本来与一个老师约好什么时间打电话交流，但临时遇到一些事情，就爽约了。事后，你要向对方真诚地道歉。你应该这样说：“xxx老师，不好意思，我因自己临时有些事情，而爽了你的约。我看了一下自己的时间，这周五下午7—10点，我没啥事情。如果你这天的这段时间也有空的话，我们可以补上今天的交流。”你看，这就是一个接近完美的道歉，态度诚恳，说出自己的原因，提出解决的方案。这样的道歉，就会让对方感受到满满的诚意，不会破坏双方之间的关系。