第1个回答 2022-06-09
你有没有想要好好爱你的小孩？但是一看到他犯错，总忍不住批评说：“这么简单的事你怎么就做不好呢？”
你有没有受到过同事的邮件，对方把需要你填的表格截了图发给你，让你无从下手？
......
这些问题看似毫无关系，但是它们的发生，都有一个根本原因，那就是缺乏换位思考----对大人很简单的事请，对孩子来说未必；而如果同事可以多为你想一想：你收到表格的目的是什么，多半也就不会只涂一时方便了。
换位思考一种常见的心理习惯，能促使我们不再将人看作实验用的小白鼠或标准偏差，也不发生“知识的诅咒”。也许你知道，许多情商课程和书籍中都会讲到：换位思考是一个人高情商的标志，可是你知道换位思考有三个层次吗？
世界顶级创意公司IDEO总裁兼首席执行官 蒂姆•布朗 的著作《IDEO，设计改变一切》中，换位思考被分成了三个层次，应用于设计思维中。
2000年，圣路易斯SSM德堡医疗中心的首席执行官罗伯特·波特找到了IDEO公司。波特希望设计一个新的医疗中心。他们选择了急诊室作为洞察用户需求的切入点。
IDEO公司设计团队的核心团队成员之一克利斯蒂安·西姆萨里安深入体验了一回病人的经历。他假装脚受了伤，将自己置身于普通急诊室患者的位置。他小心翼翼地把摄像机藏到他的病号服下面，以一种外科医生、护士、救护车司机都无法做到的方式，捕捉到了病人的经历。
摄像机借给他们一双病人的眼睛，可他们从中看到的都是无聊的天花板、看起来都一样的走廊和没有任何指示标志的等候区。
设计团队意识到，在这个情景中有两种完全不同的描述：医院看到的，是专业设备布置井然、医护人员高效协同工作的急症室。而病人的亲身经历则完全不同：本来就因生病而紧张的感觉会在治疗过程中变得更糟。根据这些观察结果，设计团队得出了结论：医院既要考虑从医疗和管理角度提出的合理化要求，又要考虑与关注在此情境中病人的体验与感受。
我们都有过各种“第一次”的经历。第一次自己做饭，第一天去新公司上班，或是第一次到某一家医院看病。在这种情况下，我们会以一种极高的敏锐度来看待它们，因为我们对这些事不熟悉，它们还没有变成融入日常生活的容易应对的常规行为。
当潜伏进医院的IDEO设计团队成员西姆萨里安被告知需要等候时，他并不知道他在等什么或者为什么要等，他感到了烦躁。当被一位不知是谁的医院工作人员用轮椅推着，沿一条不知通向哪里的走廊，穿过一扇令人生畏的双开门，进入喧闹的、令人晕眩的急诊室时，他体会到了由此而引起的焦虑。
真正的病人是由千千万万个“西姆萨里安”组成的，设计团队站在患者的立场上，想象他们此时此刻是怎样理解所处的境况的，是什么事令他们感到困惑？这些很可能就是患者的“潜在需求”，但是很少有患者能准确地表达出来。
我们去星巴克买一杯咖啡，会油然而生一种小资情调，但去全家买一杯，就完全不会；
买红米手机的人，多半是对它的高性价比感兴趣，而买苹果手机的人，则更多了一层对极简审美的追求；
再来，到目前为止，你会看到流量小生们代言食品饮料零食，但多半看不到他们拍的豪车广告。这些广告都花落谁家呢？一定年纪的男明星！因为年轻的流量明星代表年轻一代的消费，而中年多金的大叔开着豪车，传递是一种富足生活的场景感。
设计师们用换位思考建立洞察力的桥梁，通过这三个层次将观察结果转化成洞察，再将洞察转化成能改善人们生活的产品和服务。
你，学会了吗？