第1个回答 2024-06-22
近日，南宁的李女士在美团上购买火车票时遇到问题。她购买后发现收到的车票上身份证信息有误，尽管她在美团填写的身份信息是准确无误的。平台建议她退票，但需到车站办理，然而车站工作人员表示由于票证不符，无法退票。美团客服解释，由于选择的是免取票的选项，手动出票时未进行身份证核验，导致出现这种情况。
李女士随后尝试联系12306客服，他们确认官方购票需要身份信息核验，姓名与身份证信息不一致将无法通过。针对此，美团客服表示，由于票已到手，他们无法更改，只能建议李女士尝试凭此票和身份证进站。目前，李女士的诉求仍在处理中。
值得注意的是，此前美团曾回应过关于地图服务开发的消息，LBS业务仍在正常进行；还有关于骑手行为的处理，以及公布袋鼠宝贝公益计划，鼓励外卖行业骑手参与。这些事件与李女士的购票问题并无直接关联，但显示了美团在运营和服务方面的多个方面。