第五章 人为差错？不，拙劣的设计 （正确认识差错，应对不同差错类型找到设计突破点）
差错发生的原因有多种。最常见的一种原因是要求人们在任务和流程中违背自然规律的事情。 譬如，在数个小时内始终保持警惕，或要求提供精准的控制范围，或经常执行多个任务，并进行多个互相干扰的活动 。差错的结果就是谴责和惩罚，责备和培训。
根本原因分析——如果有人真的做了错误的决定或者行动，我们应该确定什么因素导致他们犯错。确定事故背后隐含的深层原因，而不是直接原因。
一个严重的问题是，那些犯了错的人，和经常将错误揽到自己身上的人，都倾向于认为错误确实应归咎于人，而非设计。当人们做了某些似乎不可原谅的事情时，事后倾向于责备自己。“我早就知道。”这是那些犯错的人常见的借口。但是，当有人说“我清楚的知道，这是我的错”，这不是有效地分析问题。因为这样做对问题的再次发生没有任何帮助。当许多人都有同样的问题时，难道不应该探讨其他的原因吗？如果系统让你犯了错误，这就是糟糕的设计。 如果系统诱导你犯下了错误，那真是非常糟糕的设计。为什么人们会犯错？因为设计的重点关注于系统和设备的要求，而不是使用者的需求。
差错的两种类型——失误和错误 差错是所有错误的行为的总称。差错有两大类：失误和错误。
失误：当某人打算做一件事，结果却做了另外一件事，就产生了失误。失误发生时，所执行的行动与曾经的预计行动不一致。
失误有两大类型：行动失误和记忆失效。 行动失误，就是执行了错误的动作。记忆失效，即丧失记忆，原打算的行动没有做，或者没有及时评估其行动的结果。
基于行动失误的例子： 向咖啡里加了一些牛奶，然后把顺手把咖啡杯放进冰箱（应将牛奶放回冰箱）。这是正确的动作，但应用在了错误的对象上。
基于记忆失效的例子： 做好了晚饭后，忘记了关掉煤气炉。
错误：为达到不正确的目的或者形成错误的计划，就会发生错误。 从这个角度，即使执行了正确的行动，也是错误的一部分，因为行动本身是不合理的，他们是错误计划的一部分。犯错时，仍然需要配合计划执行，然而这个计划本身是错误的。
错误有三大类：违反规则，缺乏知识和记忆失效。 在违反规则的错误中，犯错者恰如其分地分析了情况，但决定采取不正确的行动；遵循错误的规则。在缺乏知识的错误中，由于不正确或不完善的知识，问题被误判。记忆失效的错误是指在目标、计划或评价阶段有所遗漏。
错误发生在设计目标或计划时，也发生在比较行动结果与预期目标时。失误发生在执行计划的时候，或者发生在感知和解释结果时。
错误常常源于对系统的当前状态模糊不明确或含糊不清的信息，缺乏良好的概念模型，还有不恰当的程序。 可以通过研究差错得到一些有用的设计经验，一是差错发生前设计预防措施，另一个是差错发生时如何检测并纠正。
* 增加约束以阻止差错的发生
* 差错信息确认（合理性检查、减小失误） 防范失误最好的办法是对正在实施的动作的特性，提供可以感受到的反馈，越是灵敏的反馈越能体现新的结果和状态，再伴之以能够撤消差错的机制。
我们所说的“人为差错”，往往只是一种人类特性与技术需求不相符的行动。结果，它标志着技术的不足，不应该被认为是差错，我们应该去除差错的概念。相反，应该认识到人们可以使用辅助手段，将目标和计划转变为适应技术的合理形式。
第六章 设计思维 （理解以人为本的设计思维，也是全书的中心思想了）
解决正确的问题 对错的问题提出精彩的解决方案，还不如根本不采取措施，我们要解决正确的问题。
设计师拒绝从初始问题一步跳到解决方案。相反，他们花时间确定真正的、根本的问题所在。然后，不是立即解决问题，而是停下来想一想更充分的潜在方案。只有这样才能最后得出新的建议。这个流程就叫做设计思维(design thinking)
双钻（发散—聚焦）设计流程： 找到正确的问题、满足用户需求
以人为本的设计流程： 以人为本的设计流程有四个行动步骤：
1、观察 设计调研者会找到潜在的用户，观察他们的行为，试图理解他们的兴趣爱好、动机以及真实需求。一方面，设计调研者要确定用户需求的明确目标，可以通过新产品来体现。另一方面，产品的设计周期受时间和预算的限制，比起典型的、持续数年的学术理论研究，这些都要快速的评价结果。
2、激发创意 当设计团队确定了设计需求，下一步就是产生可能的解决方案。这个过程被称作“激发创意”（idea generation）或“构思”（ideation）.
3、打样 想真正知道一个创意是否合理，唯一的方法就是测试。对每个可能的解决方案制作快速的模型或实物模型。
4、测试 汇集小部分与目标人群特征尽量符合的人，目标人群即未来使用产品的用户。让这些人使用样品，尽可能接近他们实际使用的方式。
强烈关注个体用户的设计理念，是以人为本的设计思想的标志。以人为本的设计确保产品满足用户的真正需求，因而产品具有易用性和可理解性。
第七章 全球商业化设计 （当下的设计趋势，木有黑板了）