我自己是个体户，卖手机的，如果有售后问题，属于客人人为损坏的，不属于保修范围，但是他带了一个工商局的来，态度很不好，要求我们免费维修，我们应该怎么处理？（有小部分人都觉得只要一凶，这个事情就可以按他们的意愿解决了）怎样可以查到该工商局职员是否有权利来处理这个事情，而不是假公济私呢？作为商家，在这样的情况下，该怎么保护自己的利益呢？怎么没有商家保护热线呢？555现在很多消费者很不理智的~！