质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括竞争对手对其顾客的承诺。
根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。
须从基础工作抓起,认真结合企业的实际情况和需要,贯彻实施ISO9000族标准,“认证”是企业实施标准的自然结果。要求通常是指必须满足的明确的、隐含的和(法律法规)的需求或期望。
质量组织应满足以下要求:
1、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。
2、为建立质量目标提供框架。
3、包括满足适用要求的承诺。
4、包括持续改进质量管理体系的承诺。