第1个回答 2022-06-11
日常生活中，我们经常会遇到一些人，说话喜欢用反问句，比如，本来想说“你把地扫一下吧”，结果说出来是“你不能把地扫一下吗？”这样一说，本来打算去扫地的人，心情顿时不好了，也不想再去扫地了。说这些话的人可能是我们的家人，也可能是我们的同事，假如是我们的家人，我们可能会和对方表达一下我们的不满，若是我们的同事，我们可能就因此对对方产生了意见，以后对方再有什么请求的时候就不会轻易答应了。
为什么我们不愿意听别人反问的语气呢？ 因为反问有时和质问会划等号，它会让我们感到对方要责备我们，会带来不安全感。 我们生活的社会是一个有感情的社会，人与人之间的沟通是需要有人情味的，这样我们才会感觉到自己的存在是有意义的，是有安全感的，而不是像机器人一样，接受到一个指令就会开始工作。
我们在日常沟通中，还有一个常用的场景就是微信沟通。我们可能都经历过工作群里不断刷屏的收到回复，其实我们在回复的时候根本不会考虑发通知的人说了什么，仅仅是机械性的回复。我们在和领导或同事沟通工作时，假如一开始就回两个字，“好的”、“收到”，对方听了一定不会感到太舒服，除非前面已经沟通了很多，做了很多铺垫。
那么，我们该如何好好的沟通呢？
我们要明白一个关键问题， 我们沟通的目的是为了解决问题，而不是为了争吵或推诿扯皮。在沟通之前，我们首先要明确要解决的问题，避免在沟通过程中跑偏。 《关键对话》一书中提到，沟通要明白对方的真实需求，很多时候，我们和他人沟通都不善于或不敢直接表达自己的需求，结果就会造成偏离方向，误会加深。比如，丈夫回家晚了还喝醉了，妻子很生气，就可能质问丈夫，为什么回来这么晚，心里还有没有这个家？丈夫听了自然会很生气，他可能是工作太累应酬太多，并没有出去鬼混。两人就开始吵起来了，炒的不可开交。这个场景我们可能都遇到过或听说过，其实妻子的真实需求是什么呢？就是希望丈夫多陪陪她，丈夫的真实需求是什么呢？就是希望妻子多理解和安慰一下自己。而恰好两人都没有把真实需求表达出来，结果矛盾就越来越深了。假如两人都把自己内心最真实的需求表达出来，可能就不会大动干戈了。
能解决问题的沟通就是有效沟通，这是我们要把握的基本原则。任何一次沟通都要事先明确沟通的目的，是要解决什么问题。在明确沟通目的的基础上，我们再去考虑其他的沟通技巧。 借用关键对话中的技巧，首先明确我的目标是什么，对方的目标是什么，双方共同的目标是什么，我该怎么做。
下面有几个方法，我们不妨尝试一下。
在沟通中，我们尽量多用陈述句，少用反问句。让对方感觉到我们态度是正常的，是没有威胁的或命令语气的。
沟通也是谈判的过程，如果双方都坚持自己的观点，都想让对方听自己的，那么两个人永远无法达成一致。假如我们换位思考一下，站在对方的立场上考虑对方的需求是什么再做决定，效果会好很多。
我们很容易陷入沟通的误区，就是觉得自己一定是对的，对方一定是错的。很多时候，对方的观点是有道理的，只是我们没有听说过而已，受选择性观察影响，认为是错误的。在沟通的时候，学会辩证思考问题，不一定都是非黑即白，对方的观点或许比我们自己的要好很多。
很多时候，沟通的结果就是吵架甚至人身攻击。我们都是情绪化的，很容易被情绪控制，一旦被情绪控制就永远无法达到沟通的目的。我们要时刻提醒自己或者反问自己，我们沟通是为了解决什么问题，随时回到正确的轨道上来，不要被自己的情绪控制。
以上，与您共勉。