厦门市消费者权益保护委员会的协调运行

Question

如题所述

Answer 1

协调联动综合运行效率高。
2007年初，12315中心升级改造完成，新的行政执法平台系统投入运行，12315专线也由原来的3条增至10条，同时开通了特服号为059212315、05928912315的短信投诉平台。此外，还通过进一步推动覆盖城乡的12315消费维权服务网络的建设和规范，动员社会团体、新闻媒体、消费者甚至经营者共同参与大家维权工作。
从最初的中心内部办公网，到连接6个区局投诉台，直至目前与下属的33个工商所投诉站全部联网，厦门12315消费者申诉举报指挥中心真正做到了“申诉举报网络化、信息处理实时化、档案资料标准化”，实现白天人工接诉，夜晚语音值守，节假日照常上班，网上投诉、短信投诉等渠道一应俱全，消费者随时随地都能够得到维权。
省工商局局长詹毅在接受媒体采访时表示，一个窗口对外，统一采用12315受理平台，但投诉渠道和方式力求多样化，可以更有效地提高12315的整体服务功能和效率。从这个意义上说，现在的12315已远远超越了投诉热线的单纯角色，而成为一种牵动相关机构各尽职责、优势互补、协调联动的综合运行机制。