著名的质量管理大师朱兰曾预言：21世纪是质量的世纪。事实已证明质量已成为企业赖以生存的生命线，甚至演变成一种生产力——质量生产力。毫无疑问，在这种环境下，追求魅力质量使企业获得竞争优势，无疑是企业获得顾客忠诚的一个重要筹码，是维持企业永续经营的成功关键所在，也是在激烈的竞争中，获得成功的关键因素。 产品本身基本的质量层次，不具备任何竞争力，因为这种质量特性，被顾客认为是理所当然要具备的。因此，只有满足顾客潜在需求，甚至发掘顾客的新需求，生产更具个性化的产品，才能创造出顾客意想不到的新的质量品质。
企业必须从顾客的角度出发，生产满足顾客潜在需求的产品，创造出符合顾客期望的魅力质量产品，进而赢得顾客忠诚。kano问卷法是一个行之有效的方法，它能有效了解企业产品在顾客心中所处的质量品质处于何种层次上，而且指出什么品质是具有魅力质量的、具有一元质量的和基本质量的，并为企业指明了产品质量的改进方向，为设计出能真实反映顾客潜在需求的产品做准备。
从kano问卷中，可以倾听客户的心声，得出一系列达到魅力质量的顾客期望品质因素，把这些信息进行归纳处理，从中找到影响顾客忠诚的关键质量因素，以此作为设计魅力产品的依据。
好的产品设计理念，要有先进的质量管理制度来保证，产品从设计构思阶段到成品成型这一系列阶段中的高品质质量要求，应积极实施六西格玛管理制度，六西格玛注重原材料采购、研发、设计、生产和制造等诸多生产流程环节的定量度量，实现精细化操作，努力减少产品的缺陷率，达到每百万个产品出现3.4个缺陷产品的高质量的产品完美度。 服务是一个标准化的操作流程，只有注重服务程序细节上的设计，才能达到魅力质量，才能获得顾客忠诚。
企业要确立为客户提供超出其期望值的服务理念。一种理念的确立是企业服务基点的确立，高的服务起点，就意味着高质量服务的出现，在这种服务理念的指导下，企业更要明确为客户服务的宗旨——让客户成为服务工作的中心，成为企业现实工作的指针。
制定为客户服务流程的标准化制度。一种理念的落实依靠的是制度的约束，企业要达到始终如一为客户提供超出其期望值的魅力服务，就必须依靠制度的力量把流程标准化，才能凸显出企业要达到的魅力质量。
企业要注重对员工的可持续培训。企业一旦设计好了全方位的优质服务战略，培训自然是第一步，而且是要贯穿整个实施过程中，因为它可以强化对优质服务的承诺。选择积极的培训内容，最终企业要用有效的激励机制来鼓励员工按照培训的服务标准，来更高效的完成服务流程。
不断完善客户服务制度。质量标准提供了企业与竞争对手区分开来的重要标志，质量标准的高低层次，显示了企业致力于提供魅力服务质量的决心，同时也是对员工服务的有效监督，对企业的服务水平进行合理的测定，积极改正不足之处，完善企业的服务流程，最终为客户提供“物超所值”的魅力质量的服务水准。 企业增强与顾客的了解，建立顾客信息的管理机制，能有效的加强与顾客建立良好的关系，能为企业创造持续的价值。
建立客户信息档案。做好顾客关系管理（CRM），通过管理可以详细地了解客户对企业产品和服务的态度，及客户的需求等情况，它应该包括：客户最基本信息资料；客户对公司决定的回应，即客户的偏好，如顾客购买前的信息来源，顾客的购买渠道等，明确客户的购买特征及客户的需求价值所在；以及客户以往的购买记录等，把这些顾客的最真实的信息如实地保存下来。
分析客户需求以提升顾客价值。从客户的基本信息中，可以得到顾客的期望价值所在，即顾客关注的焦点是什么，只要满足客户的这些需求，就会赢得顾客的倾心。另外，从不同顾客的一些共性特征，如年龄、学识、观念、文化等共性特征上，找到具有代表性的需求信息，来提供满足个性化需求的产品和服务，不断提升顾客价值。
加强与顾客的互动，及时化解顾客抱怨。客户的需求是不断变化的，因此企业不能以静态不变的眼光分析客户的信息数据，而应该动态地了解客户的需求，不断改进产品和服务。
积极处理顾客抱怨，实际上那些对企业提出投诉的顾客是热心的。他们向企业投诉，是因为在意其产品和服务，愿意给企业提供进一步合作的机会，应该把顾客抱怨看作是顾客免费向你提供如何改进业务的信息，要善待这些意见，妥善地处理会有意想不到的效果。
总之，企业达到魅力质量不是最终的目的。当一个需求刚刚被提出，处于新概念阶段时，一般是闪亮因子，具备魅力质量；当其慢慢被客户和企业接受，并相继被竞争者所模仿时，处于成长阶段时，就会转化为满意因子，成为一元质量；而当其已经成熟，成为基本需求时，又会转化成不满因子，成为产品必不可少的品质要素，不具备竞争力。所以企业要为持续的改进做出不懈的努力，不断发掘并实现顾客的潜在意愿，给以顾客持续的惊喜感，才能维系原有的顾客忠诚和创造新的顾客忠诚。
