倾听的三大原则是什么？并简单描述

如题所述

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第1个回答 2010-07-15

1.耐心
2.关心
3.别一开始就假设他明白的问题

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客诉处理三大原则答：倾听原则，同理心原则，解决问题原则。1、倾听原则：在处理客户投诉时，首先要做的是倾听客户的需求和意见，了解问题的核心。2、同理心原则：站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求，这样才能更好地满足客户的需求。3、解决问题原则：在处理客户投诉时，要积极寻找解决问题的方法，并及时回复客户...

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客服的沟通技巧问题答：客服比较重要的是能够帮助客户解决问题。问题解决了，客户肯定会开心的，对你的工作也会满意。如果问题解决不了，那就跟客户解释清楚，告诉客户可以怎么解决，或者可以找谁能够解决。

你的倾听过关了吗?——3F倾听答：3 、确认技术是使得同理心倾听知己解彼、从理论变为现实的一个过程。这么神奇的技术就是3F倾听的技术。确认就是确认语言背后的事实、感受和意图。能够向对方清晰的描述的时候,我们的倾听也就过关了。举个例子,小王跟老板说:我比小李的KPI绩效高,为什么他是优秀员工?领导这么说?(所以你要努力呀,给建议;那么公司...

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