平安车险道路救援服务不要钱，但是所谓的“免费”，其实只是指救援服务费用免费，包括救援人员的服务费、车辆使用费以及其他的相关服务费用，而在服务提供的过程当中，救援车辆产生的合理过路过桥费用、客户需要更换零配件的相关物料费用，则还是需要车主自行承担相应的费用的。
一般来说，只有承保了平安商业车险的9座以下的非营业客车，商业车险保单中载明了附加机动车增值服务特约条款的车辆，才可以享受免费的平安车险道路救援服务，可以使用的免费服务次数还以保单中载明的赠送次数为准。
平安车险道路救援服务的内容包括接电、紧急加水、紧急送油（部分区域因当地政府对散装油有严格限制，故存在送油限制，可安排拖车服务）、更换轮胎、轮胎充气（轮胎充气以当地服务为准）、故障拖车、紧急脱困。