甘肃省信访局的办信处主要负责处理各类群众的来信来电以及通过“省长信箱”和“网上信访”平台提交的事项。这些信件和问题会转送给省委、省政府及主要领导，同时也包括国家投诉受理办公室转交的投诉事务。他们对收到的重要信息进行汇总、分析，并呈报给相关领导，还会通报处理情况。此外，办信处还负责维护和指导全省的信访信息系统建设，监督和指导各地各部门对来信的处理工作。
来访接待处，对外称为“中共甘肃省委、甘肃省人民政府人民来访接待室”，其主要职责是接待到省委、省政府机关的群众来访。他们协调服务省委、省政府领导接见来访群众，尤其是对于重要信访案件的包案督办。来访接待处会及时反映来访中的关键信息，并处理转交的来访事项。同时，他们也对地方和部门的群众来访接待工作进行检查和指导。
甘肃省信访局主要职责