七项质量管理原则

Question

如题所述

Answer 1

1. 以顾客为关注焦点：质量管理的首要原则是始终将顾客的需求和期望放在首位，确保产品和服务的质量能够满足并超越顾客的期待。
2. 领导作用：领导者应当为组织设定统一的质量和方向，激励并支持员工为实现质量目标而努力，创造一个全员参与并积极改进的工作环境。
3. 全员参与：质量管理强调每个员工的重要性和责任感，要求所有成员积极参与到质量管理中来，共同努力提升组织的价值创造能力。
4. 过程方法：通过将活动视为相互关联的过程，并以系统化的方式进行管理，可以更有效地实现一致和可预测的结果，提高组织的运作效率。
5. 循证决策：基于数据和事实进行决策，确保决策过程的科学性和有效性，避免主观臆断，提升决策的质量。
6. 改进：持续改进是质量管理的核心，不断寻求增强产品、服务和工作流程的方法，以应对变化的需求和不断进步的技术。
7. 关系管理：质量管理认识到与相关方建立和维护良好关系的重要性，包括供应商、合作伙伴、员工和顾客，这些关系对组织的长期成功至关重要。