第1个回答 2024-05-27
一、关于政府职责及办事程序的咨询：包括行政审批、行政受理、招商引资等政策规定。拨打12345市长热线，人工客服将协助解决问题。对于国家新政策与本市实施情况的变化，市民亦可电话咨询。
二、对经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议：市民可拨打12345热线，对本市存在的问题提出投诉和建议，如开发商夜间施工、噪音污染等问题。
三、社会生活方面的诉求：包括劳动保障、医疗服务、教育、安全等领域。例如，社会保险、公积金等相关问题，可拨打12345热线，由人工客服转接相关部门解决。
四、企业生产经营、发展环境等方面的诉求：关于创业扶持政策、税收优惠等问题，可咨询12345热线，人工客服将转接相关部门提供协助。
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等：若遇政府部门工作效率低、服务态度差等问题，市民可通过12345热线进行投诉。
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345热线将坚持属地管理和部门指导相统筹、诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进的原则，以提高政务服务效率和水平，更好地服务于市民和企业。