我在淘宝买了一双鞋子，然后确认收货了，还评价了，穿了之后发现鞋子有很严重的褪色，现在想要退货，卖家不给，我投诉了卖家，淘宝显示投诉不成立，再次投诉，卖家没有处理淘宝自动跳成退货，联系卖家，卖家说退回来也拒收。我该怎么处理这件事。