案例一：抓住主要矛盾，各个击破
第一部分 案例简介
案例的主人公艾洛娜，先后获得檀香山夏威夷大学饭店管理和财务双学士学位以及西安大略商学院工商管理硕士学位。艾洛娜在到帝国公司工作之前，曾在瑞珍特国际饭店、一家总部在北京的投资集团、亚洲皇家饭店等公司工作过，在许多高水平的饭店集团中一直有着成功的工作经验。
帝国公司的创建人陈章武董事长没有受过高等教育，没有任何商业经验，他用逐渐积累的的关于中国古董的经验，在十年的时间里创建了一个非常成功的古董贸易公司。1992年，陈在其哥哥大卫的帮助下，卖掉了古董生意，进入成都的房地产市场，成立了帝国房地产开发有限公司。
艾洛娜到帝国公司工作之际，帝国公司正承受着巨大的还贷压力，公司新的发展战略是向娱乐业扩张，成立了帝国娱乐有限公司，该公司的第一项业务是开发一个娱乐城项目。
帝国娱乐城大约有130名全职员工，他们在一个总办事处工作，负责向帝国的四个公司提供一系列行政管理、财务、市场和项目方面的支持。这些员工大多在30岁以下，大约30%完成了大学教育，45%有专业技术学校的证书，25%只有高中学历。另外还有600-1200名临时工随时为娱乐城、帝国城市和其他内部承包工作服务。
艾洛娜到帝国公司工作，是因为这家公司看上去富有进取精神，而且艾洛娜觉得陈董事长和中国绝大多数高级经理不同，他在国外生活了多年，艾洛娜相信他对于西方管理实践有着深刻的理解。另外，陈董事长还允诺说，艾洛娜可以自由地做“任何她觉的应该做的事情”。
艾洛娜工作伊始，发现帝国公司存在一些问题，使她意识到在帝国集团“不能只看到表象的事情”。这些问题表现在以下方面:
一、公司的保安虽穿戴整齐，却没有可以进行远距离联系的工具，根本不能发挥作用。
二、帝国公司前总经理李先生与陈董事长之间的存在着许多矛盾，而李先生是一位有着丰富的西方管理实践的管理人员。李先生与陈董事长之间在很多问题上发生过争执。陈董事长在对待高级经理和下属员工时存在双重标准。当陈董事长得知李先生通过正常渠道办理房地产租赁协议和营业执照，而不是在“桌子下面”解决问题时，陈大发雷霆。
三、公司职员穿着邋遢，公司形象不统一，正在使用的标识和文件抬头有两套。
四、公司职员包括高级管理人员缺乏计算机知识，办公室的信息系统匮乏。
五、公司没有任何国际公认的财务管理和控制准则，陈董事长对涉及到财务的事情守口如瓶，甚至于“用生命来保护一切有关财务的东西”。但陈董事长缺乏对基本会计准则的理解。
通过这些表象的问题，艾洛娜发现要取得成功，必须采取包括公司形象提升、管理控制和财务管理三个方面的变革。