一般来说是区分售前和售后客服的,售后客服服务相对复杂一些,收费一般情况下也会略高。
售前外包客服一般有3种收费方案:专席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
专席客服:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500元每月不等,可以约定绩效考核;
底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎,性价比比较高。
售后客服收费主要是专席客服固定薪资为主,如果是咨询量方式一般服务费会上浮20%-30%左右。