2010年7月13日，一段网络视频在内地电视台播出，引发了香港“购物门”事件。视频中，一名女导游因不满内地旅行团游客购物少，使用粗鲁言语不断责难和辱骂，甚至威胁要制造食宿难题迫使他们购物。这个事件引起了广泛关注。
7月27日，备受争议的女导游李巧珍，在立法会议员谢伟俊及金凯国际旅游老板周文伟的陪同下，首次公开道歉。然而，她表示团友的言语刺激了她，称他们用尖锐的话语对待她。然而，安徽团友王先生坚称，团友并没有激怒她，而是李巧珍自己抱怨购买的商品不够多。该事件中，已有7名团友向安徽旅游局提出了投诉。
另一事件是桂林导游的抗议活动。从7月26日至29日，数千名桂林导游聚集在市政府门口抗议，因《桂林日报》的文章被指可能引发失业恐慌。29日晚，警方介入，与请愿导游发生冲突，有418名导游被拘捕，多人受伤，其中包括一名怀孕4个月的孕妇不幸流产。冲突后，所有集会导游被驱离。
这些事件都显示了旅游行业服务与管理中存在的一些问题，以及导游与游客之间的紧张关系，引发了社会对零负团费以及导游待遇的深入讨论。