沟通的三个关键要素包括对象、目标和观点。在每一次的沟通中,这三个要素都必须被充分考虑和满足。首先,沟通对象是至关重要的,每次沟通前都应分析沟通对象。这种分析在古代被称为“知彼”,涉及对对方的籍贯、年龄、学历、经历、家庭等信息的研究。通过这些信息,我们可以形成对对象的深入了解,并建立一个全面的画像。然而,这种分析通常是基于大量数据,针对的是一类人,而非单一个体。在与沟通对象交流的过程中,或在交流的间隙,我们也应继续研究对方,了解现实环境对其的影响,观察他们的关注点等。
沟通的目标是传递信息并影响对方。我们通常希望影响对方的思想或行为。影响行为较为直接,例如告诉孩子不要碰火,如果他们真的不去碰,那么我们就达成了目标。然而,影响思想是一个更为渐进的过程。在形式上,这可以表现为明确表达自己的观点或仅仅传递信息。无论沟通目的如何,重要的是对沟通进行聚焦,以提高效率和质量。
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