一、优秀美容师基本素质
1、强烈的推销意识
要有“我一定要把产品卖给顾客”的强烈观念，是一个优秀美容师对工作、对美容院、对事业的热情、责任心、忠诚度和勤奋精神的结果，能使美容师发现并创造出更多销售机会。
2、热情、友好的服务
服务首先是个态度问题。推销是心与心的交流，美容师要用热情感染对方。热情所散发的活力和自信，一定会引起顾客的共鸣。如果过分热情会失去一笔交易，那么不够热情则会失去一百笔。顾客不再光顾有90％的原因是美容师缺乏热情和礼貌，而不是价格或其它因素；
其次，服务是一个方法问题。美容师可提供给顾客金钱的和非金钱的服务。前者如优惠、折扣、奖品等；后者包括：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供美容服务的乐趣和满足感。
3、熟练的推销技巧
优秀的美容师要掌握产品知识、顾客心理和良好的推销技巧，更需要创新。敢说敢干是优秀美容师的基本条件，能说能干是必要条件，而会说巧干则是优秀美容师的充分条件。
如何发现产品新的卖点？有没有更好的介绍方法？如何将自己的产品和对手的产品结合来说？如何把自己产品和对手产品组合来卖？如何把产品缺点变成不是缺点来说？如何使产品优点被不认同的顾客所认同接受？如果滞销，是产品原因还是销售方法问题？只要肯动脑子，你肯定能与众不同！
4、勤奋的工作精神
美容院是美容师的前沿阵地，需要以最好的形象展现在顾客面前。如：门窗、墙面、天花、地板的整洁和清洁；宣传品和辅助销售品的清洁和完好；产品包装是否完好？是否需要补货？宣传品是否醒目？等等。都需要美容师以主人翁的姿态自觉、勤奋、主动、积极的来完成。
二、美容师应掌握的基本知识
1、了解产品
产品知识就是销售力。技术含量越高，产品知识所起的重要性越大。美容师要成为产品专家。顾客喜欢从专家那里买东西。掌握途径主要有：
（1）听：听公司专业人员介绍；
（2）看：亲自仔细观察产品（外在的）；
（3）用：亲自试用产品（内在的）；
（4）问：对所有疑问要在最短时间找到答案；
（5）感受：仔细亲自体会产品的优缺点；
（6）讲：要清楚自己明白和别人明白是两个概念。
更进一步，应做到：
●找出产品卖点和独特卖点。不能说出三个以上让顾客买你产品的理由，就无法说服和打动顾客。卖点就是顾客为什么要买你的产品而不是别人的产品。
●找出产品优缺点并制定相应对策，对缺点，要考虑如何转化为优点，给顾客一个满意的答复。对产品了解越多就对产品认识越透彻。
●信赖产品。在了解产品的基础上，要欣赏自己产品的优点，相信自己的产品是能为顾客带来好处的产品，是值得顾客购买的产品。这种信赖会带来更加的自信，从而使说服顾客能力更强，销售成功率更高。
2、了解竞争对手情况
品种：竞争对手主营产品、促销产品、卖点、质量、性能、特色、价格、同类商品价格差别、是否有新产品等；
促销方式：包括促销品种、促销策略、宣传POP等；
销售技巧：对手美容师的服装、外表如何，举止如何介绍是否有说服力？介绍产品的强弱之处及漏洞等；
顾客的数量、层次；必须要有全面的了解，以便分析市场定位、销售策略是否起到应有的效果；
只有了解以上情况，才能帮助企业有针对性做出正确市场定位和销售策略，而做的比对手更好，更能赢得顾客；
3、了解顾客
（1）顾客购买动机：取决于顾客的需求，在了解顾客需求后方可进行有针对性的说明。常见的顾客心理有：
1. 实用、省时、经济是最基本最主要的动机；
2. 利于健康；
3. 舒适和方便；
4. 安全动机；
5. 喜爱（带感情色彩）；
6. 声誉和认可。这是产品荣誉和知名度能带给顾客的（身份、尊重等）；
7. 多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣；
一般影响顾客的是多种动机的组合，应找出其最主要的动机，从而进行有的放矢的销售。
（2）顾客类型
1. 已决定购买某种商品的：一般不必要详细介绍，除非顾客有要求；
2. 未决定购买的，犹豫不决的：美容师有责任帮助他们做出选择，可推荐几个产品，但不能太多。要先问清楚顾客的要求，然后针对顾客实际的问题来进行推荐，不要逼迫顾客做出选择。
（3）顾客购买的心理变化：
顾客购买东西时要经过思想酝酿的八个阶段，这些阶段对任何商品的购买都是相同的。
1. 产品：
若对某产品有兴趣便会询问美容师，这是最主要的阶段。若能在店面、陈列、POP等手段上引起注意，便已成功了一半。
2. 兴趣：
顾客兴趣来源于：商品（品牌、广告、促销等）和美容服务（令人愉悦的服务）。当顾客产生兴趣后，会进行触摸和翻看商品及商品资料，并询问一些产品问题；
3. 联想：
顾客想像产品会带来哪些益处，解决哪些问题，对自己有何帮助；这个阶段决定顾客是否需要和喜欢产品，此阶段对形成购买的影响力很大。
4. 欲望：
若顾客感觉喜欢、需要产品时，会产生购买欲望，此时会详细询问并仔细端详，抓住这一步，就已经接近成功了；
5. 比较
顾客会同曾经了解过的同类商品在品牌、价格、性能等各方面进行权衡，往往犹豫不决，美容师要适时向顾客提供一些有价值的建议，帮助顾客下决心购买；
6. 信任：
在经过比较和思想斗争后，顾客往往会征求美容师的意见，一旦得到满意的答复，大部分顾客会对此商品产生信任感，影响信任感的因素有：相信美容师（优秀的专业素质和好的服务）；相信美容院（信誉和售后服务等，若美容院信誉不佳则会丧失）；相信产品（关键是宣传及美容师所灌输的产品功效等）；
7.行动：决定购买并付诸行动；
8. 满足：顾客对产品和美容师的服务满意。
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