第1个回答 2013-06-05
每个人，都会有属于自己的五彩斑斓的理想。而客服中心的每一位同事，却都有着一个简单的共同目标：以最快的工作效率，以最好的工作质量，取信于企业，取信于客户，取信于社会。为了实现这个共同的理想，我们深知：企业是树，团队精神是根，员工是枝。只有团结一心，才能凛冽风霜经风雨，见彩虹。团结协作精神，是客服中心的核心理念，更是做好客服工作的根本。客服中心下设四个部门：营销部、客户部、信息部和综合部。虽然大家分工不同，但每一个人都紧紧的凝聚在中心这个大家庭，或许有过工作上的小失误，或许有过同事间的误解，又或许有过生活中的小矛盾，但更多的是团结协助中得到的欢乐，工作中培养出来的信任默契和工作质量、工作效率的提升。 这是一个充分展现客服中心团队精神的鲜活例子：2006年9月，营销部DTF（电话营销）在一次老客户跟踪回访中发现，某银行管理部是个用邮需求潜力较大的部门，每月都有大量的信封在其他印公司印制，并且还有大量的印刷品在其他城市制作寄出。该行与深圳市邮政局在多个领域里进行了合作，但每项的业务量都不大。营销部在中心的例会上把这个信息反馈到了客户部。客户部迅速反应，决心进一步开发这个市场。该行市场科是我局最先为其提供服务的部门，由于平时的热诚服务，给他们留下了较好的印象。因此当客户经理向市场科的工作人员提出引见管理部领导的请求时，市场科非常乐意地接受了请求。经多次与该行管理部的主管人员耐心洽谈、引导，主管人员人终于被客户经理的真诚打动，但同时提出了对我局名址库准确性的疑虑。接到客户部的反馈后，信息部的同事为这项业务专门召开会议，经过讨论，为这项业务精挑细选了适合该行的名址。解除了名址库的疑虑，接下来的一切都水到渠成：该行同意利用我局的名库址做宣传资料的封装打印等一条龙服务，当即下了首批订单。正常运作后，虽然订货数量不多，但我局仍按质、按量、按时交货，客户相当满意。经过一段时间的服务，我们的产品质量和优质服务获得了对方的认可，该行管理部渐渐将其他印刷公司的业务转交我局鑫雁印刷厂制作，直至12月单月业务量已上升到第一批订单业务量的30多倍，情况喜人。 客服中心不单注重提高员工在工作上团结协作的能力，更是注重在员工生活上营造和谐关爱的企业文化。中心经常性的组织“我为客户部门献良策”、“营销专项技能比赛”等活动和新颖活泼的文艺节目，既活跃员工了的文化生活，又加深了同事之间的了解和沟通，有效的提高了团队凝聚力。比如今年中心组织的“喜迎金猪，恭贺新春”文艺联欢会，从前期的策划，晚会节目的构思，每个部门都积极参与，想出了很多新颖独特的节目，且大家都利用业余时间积极的彩排。客户部编排的话剧让人捧腹，营销部的小品令你忍俊不禁，而信息部的小品让你在回味之余，又陷入思考。联欢会上还有很多同事们共同参与、互相配合完成的小游戏。在阵阵欢声笑语中，大家的心贴的更近了。 团结和谐的企业文化，让我们坚信，如果邮政是一颗树，只要我们把握着团结一致的理念，一定会结出累累硕果；如果邮政是一条船，我们将携起来手，心连着心、肩并着肩地乘风破浪、不断进取、勇往直前！