案例分析一、某企业为了了解消费者对其产品评价，在全国范围内开展调查研究。共计调查8个城市 的400人，他们分别是工人、教师、学生、自由职业者。通过调查收回有效问卷350份。其中，对其产品持积极评价的有250人，持负面评价的有100人。在持积极评价的人中100个人评价最高、80个人次之、70个人一般；在持负面评价的人中，30个人评价最低、20个人次之、50个人一般。根据以上消费者的评价对某企业的公共关系进行定量定性分析，同时制作舆论模型图并指明某企业改善公共关系的方向。（50分）二、二00三年五月，菲律宾某电视台在其黄金时间的新闻中播出消息：“中国上海冠生园食品公司生产的大白兔奶糖被菲律宾质检部门检测出有害物质甲醛”。此消息一出，引起全球媒体的高度关注并被广泛报道，一时之间，大白兔奶糖的经销商纷纷退货、零售商也纷纷将大白兔奶糖撤柜。上海冠生园食品公司顿时陷入一场重大危机之中。该公司应该如何应对该危机（50分）