第1个回答 2022-07-01
在线教育发展短短十几年，互联网已然走过了数个改变世界的关键时期。一批大型公司兴起，更大批的公司死去。时代的巨浪带着碾压式的力量重塑格局，它让互联网吃肉，让传统行业挨打，让先驱者“变异”。
如果说从传统到互联网的变化是一半得道，一半成妖，那么尚德机构则是教育行业异化出的一个“新物种”。它坐拥成人在线教育领域最领先的技术和最庞大的市场份额，却一心回归教育本质，埋头寻找“大学之道”。如今，它正致力于用超预期的运营改变庞大的用户群体，最终，它也必将颠覆整个行业。
运营1.0到3.0，场景关系进化论
运营中心VP夏俊介绍，从2001年到2013年的十几年间，尚德的运营场景还是1.0的面授时期。那时候，运营的头等大事是每半年一次的体育场大串讲。
在北京，为了在考前一周听一场2小时的串讲课，近3000名学员路上要花费两个多小时，乘车到达位于丰台区的光彩体育馆。每逢这个时候，尚德机构的员工都要集体出动，他们被分为15组，负责为3000名学生进行现场签到。一沓沓用于签到的A4纸必须妥善保管，以备日后查阅资料使用。如此耗费巨大人力物力的运营模式，逐渐成为阻碍尚德机构前进的绊脚石，运营场景的迭代迫在眉睫。
线下串讲这一贯穿运营1.0时代的盛大活动，于2014年6月6日彻底画上了句号。在这一天，尚德机构砍掉了所有线下课程，面授班从此退出尚德历史舞台。伴随着日后传统行业的血流成河，尚德机构的运营场景进入了崭新的2.0时代。
2.0场景解决了教学空间问题，让学生可以足不出户享受任何课程，但由于无法集中运营，场景与人产生了双重割裂。学生上课要登陆PC，找老师要用QQ，找同学则无处可去。师生之间沟通不畅，不仅问题无法解决，老师的服务质量也无法监控。
这一困境随着尚德机构自主研发的APP正式上线而彻底解决。2016年6月28日，一个拥有课程直播、题库、社区功能的全新APP问世，让运营有了统一的场景，从此，学员关系迎来了新拐点，属于社群运营的3.0颠覆时代也正式来临。
从APP上线至今，沟通方式也经历了多次进化：尚德有了自己的IM渠道，实现了完全自主可控的点对点沟通；基于APP的社区成功搭建，运营有了沉淀用户内容的场。而时至今年，一个全新搭建的班级群场景又正式起航，这也开启了尚德机构社群运营的新篇章。
班级群出现后，尚德机构拥有了两个主动服务的场景——社群和社区。社群的交互及时，社区的沉淀性高，以社群发起、社区沉淀，两者结合进行用户运营，这是夏俊如今的运营思路。
“利用社群进行主动运营服务的设计，是我们服务差异化体验的核心要素，是在线教育的天然优势，是超出用户预期的关键节点。这不仅是我们和传统教育服务的区别，也是我们今年与去年服务的区别。”
在夏俊看来，学员加入尚德机构，取得好的学习成绩和证书是基础价值，但获得存在感、建立自信心、发现可能性是更高价值，它能够对学员的人生产生更深远的影响，而这正是班级群存在的意义。
登月思维，教育行业新物种进化论
今年6月26日，尚德机构举行了名为“美好的事情正在发生”的首届产品日大会。会上，夏俊提出了“登月思维”。
谷歌曾经用“登月思维”来描述那些看上去宏大无比但激动人心的目标。例如为全世界提供廉价互联网接入服务的热气球计划，或者将世界所有图书数字化的古登堡计划。而夏俊认为，尚德机构目前做的正是这样的事情——不仅追求营收增长与市场份额，而是不断尝试、不惜成本地用全新的思维方法来打造全新的用户价值。
在夏俊看来，有着“登月思维”且如此执着于用户运营的尚德机构是教育界的一个“新物种”，目前还没有任何一个教育机构能像尚德这样重视运营。
身为成人在线教育领域的霸主，尚德机构没有将发展目标定为霸占市场份额、通过率第一，而是将角色定义为新锐的互联网大学，并提出四美三力、博雅通识等概念，正是因为尚德真正想要通过学习改变更多人的人生。未来，尚德在运营上的衍进会越来越快，基于用户设计的运营手段也会越来越多。因为夏俊深知，在互联网推平信息差以后，口碑与产品才是真正的基石。
“未来我们会把用户运营的上下游都打通，会涉及到提升职业能力相关的运营工作，包括我们现在打造的研发系统，能监测学员行为的大数据系统等等，这都是强运营的部分，是跟其他单纯做教学的教育公司不一样的地方。”夏俊认为，这些措施会给用户提供远超出投入一个课程所带来的价值回报，甚至会改变整个行业。
“变异正在进行，我见证了开始，所以愈发敬畏以后。”这是欧蓬面对互联网的风云诡谲生发出的感慨。而如今，尚德机构这个教育行业的“新物种”，正在自己打造的生态里飞速进化着，它试图用自己的“变异”，为行业带来颠覆式变革。
大学之道与后端文艺复兴
带领后端走向文艺复兴时代，是夏俊被赋予的全新使命。在她看来，文艺复兴的核心在于聚焦人文和人，而这也恰恰是大学之道的回归之路。
回顾十几年的发展历程，曾经的尚德机构更强调理性与数据，但仅将人看成一个统计学上的意义、以数字来呈现，这对于一所“新锐互联网大学”来说是远远不够的。大学教育必须聚焦人文和人，必须有温度、有创新、有活力。让所有进入尚德的学生都能成为更好的人，这是这所“大学”的核心价值所在，这与高市占率、高通过率有着本质差别，也是尚德机构未来努力发展的方向。
围绕着人文与人，运营中心在用户体验、产品温度上做了很多工作。目前正在集中火力做的项目是体验前置。体验前置能够让学员在报名前预先体验到尚德的服务和产品。这不仅能够凸显产品的价值和力量，同时也能消解前端销售、推广的压力。
在体验前置的运营上，夏俊希望设计出更丰富的内容：学生在报名前就能在app中体验开学典礼，享受班主任做的学习规划，感受班级群的氛围，甚至会将题库和录播课全部免费开放给未付费用户。未来，尚德机构将把独具特色的运营服务、高质量的直播课程和专属题库作为自己真正的核心竞争力。
当学员被前置的体验吸引，愿意进入尚德这所大学学习后，夏俊希望赋予学员的是精神层面的改变与价值、理念的传递。通过运营场景赋能、老师和班主任的教授，把优秀的学习理念与方法传递给学生，让他们从根本上获得提升与改变。当用户自身受益后，口碑自然会通过学生之间的口口相传不断提升，这也正是班级群积累粉丝用户和KOL的意义所在。
“海底捞品牌影响力的扩大靠的就是用户的自主传播，我们努力做超预期服务，为学员提供更多惊喜体验，将交互过程变成一个个可传播的故事。有粉丝，有故事，就一定会有口碑。”
夏俊强调，扩大尚德机构品牌口碑的更深层意义，还是希望帮助学生获得改变。当有学生在学习过程中想要放弃的时候，他们看到其他同学的故事、尚德班主任做的努力，或许就可以获得支撑下去的力量。通过口碑和超预期来吸引、影响更多的人，改变更多需要帮助的城市奋斗者，这是夏俊最希望通过运营达到的目标。
欧蓬曾经将“超预期的体验，有温度的产品和用户对我们的疯狂的爱”当作尚德机构唯一的救赎，如今，夏俊正带领运营中心在这条路上努力前进着，并且有信心能够一骑绝尘，遥遥领先。