买家收到货说有质量问题，退回后经过检查并没有质量问题，协商不一致 直接投诉，麻烦问一下 我胜算有多少

Question

如题所述

Answer 1

问题是你协商的目的是什么？如果是退款退货，貌似不需要有麻烦，直接退了没事。

你的胜算可能近似0，因买家认为商品有质量问题，退回后你有无签收是关键，如你验货时发现货物没有问题，应当先拍照并拒收，随后立即通知买家协商处理。签收后说经检查没有问题，客服介入时可能只问了一句：你有没有签收？这话的意思是你签收完结，那维权结果你已经很清楚。追问

因为仓库跟我们不是一个地儿，现在快递员把东西放下或丢在保安那儿就完事儿了，没来的及当场验货 也没 签个字 物流就显于已经签收，哎，就是说我现在只有认载了。买家现在申请退货 原因商品质量问题， 我现在想知道，我们有赠送运费险的 另外还需要我们承担买家退回的运费吗？

追答

是的，规则对于卖家是没有弹性的，只要有签收都算你签收；这和对待买家是完全不同的。那你下次通知你的保安，你的货物不允许代收，万一收块板砖算谁的。

有运费险的话，要看你的运费险赔付谁，现在卖家也可以获得赔付。如果你的运费险是赔付买家，买家全额退款完成后，保险公司会向他完成运费赔付，这不需要你再次承担运费。一般买家也不会提出这样的要求，除非是非常较真，比如运费险赔他10元，而他实际退回花了12元，为了2元钱跟你折腾这种情况不太多见的。

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Answer 2

如果你是已经签收，那么胜算为0。直接给买家退款吧，省得出现纠纷退款倒还影响你的店铺。以为淘宝介入后，像这种问题一般都是向着买家比较多点。
最后说一句，楼上那位回答很专业追问

因为仓库跟我们不是一个地儿，现在快递员把东西放下 或丢在保安那儿就完事儿了，没来的当场验货 也没 签字 物流显于已经签收，哎，就是说我现在只有认载了。买家现在申请退货 原因商品质量问题， 我现在想知道，我们有赠送运费险的 还需要我们承担买家退回的运费吗？

追答

运费险就是在商品有问题的情况下给买家的保证，现在你已经不能证明你的商品是否有没有问题，一般淘宝介入纠纷，在卖家不能提供十足的证据下，都会判定买家剩的，所以基本上你只能认栽了。还有就是运费险的问题，那要看你的运费险赔付是谁了，关于运费险楼上的说的很清楚

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Answer 3

不管怎么说卖家都没有胜算，买家只需一句话就能打败卖家。直接答应退了最省事。堵气是没有用的。