第1个回答 2022-07-07
沟通表达是人际关系的桥梁。
在工作和生活中，为什么有的人表达总是左右逢源，有的人表达却总是不受待见？还会因为不善沟通表达错失很多人际关系和升迁机会。
甚至很多人会认为不会说话的人是典型的“情商低”。
例如一个刚来公司的同事，坐在你旁边的位置上和你打招呼。
——很高兴认识你，以后请多多指教。
——指教不敢当，不过我有个建议哈，下次上班能不能不要喷香水了，这会让我特别难受。
你瞧，这种情形就是在表达上不妥当，不贴切，会被人觉得说话不过脑、不识相，会被人认为是“情商低。“
你完全可以这样说：
——很高兴认识你。你的香水真独特，是什么牌子的呢？
然后再暗示对方自己对香水敏感，让对方换种香水或者不喷香水上班。
给人足够的尊重，引导对方放下戒备，这是交流中情商高的表达。
所谓的沟通高情商，就是可以看透对方心理，依据对方的想法，随机应变话术，让沟通效果更加显著。
我们再来看个办公室的案例：
公司会议结束，领导总结发言：
——我作为公司领导，在工作上一定很多不足，大家要多多给我反馈哈。
甲的回答：
——那我真的要提了啊。我觉得领导太不爱惜自己身体，下班3小时还在加班。我希望领导要注意自己健康。我们的健康才是对家人的最大回馈嘛。
——哎呦，你小子，在暗示我不要老让你们加班，好！从今往后我们都不要加班，准时上下班。
乙的回答：
——领导，我真的要提个你的不足了。一到下班你就出来走走，害得我们都不敢走，陪着你加班3小时。你以后自己加班就可以，能不能不暗示我们也加班呢？加班熬夜对身体也不好。
——公司没有逼你加班，为公司多付出一点又怎么样？加个班意见那么大。不想干就算了。
两者对比，显然甲在表达更胜一筹，让领导情绪爽了，这就是表达上的高情商。
低情商的表达会影响到一个人的人际交往不畅、事业受阻甚至是个人幸福。
或许你要问，如何才能快捷地让自己学会高情商的表达呢？
那就是我们今天要讲的核心主题：学会赞美。
恰如其分的赞美能使我们更好的与朋友、同事、合作伙伴交往，从而增进彼此之间的信任和情谊。
人人都希望得到赞美，都希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。
这绝对不是爱慕虚荣的表现，从社会心理学角度来说赞美是一种特别有效的交往技巧，能快速缩短人与人之间的心理距离。
很多人认为赞美很简单，不就是夸人吗？谁不会呢？事实上没那么简单。
二、不合时宜的赞美
赞美是人际的润滑剂，但赞美绝对不是夸对方几句那么简单，我们先来看看那些糟糕的“赞美”吧！
情境一：公式化赞美，说出的话让人觉得缺乏诚意。
夸赞最忌讳敷衍和浮夸，如果不是出于真心的赞美，很容易引起别人的反感，不仅无法取得别人对你的认可，反而容易让人觉得不真诚。
比如：
A与B初次见面：“哎呀，久仰大名久仰大名啊，今日一见果然不同凡响。”
B内心OS混响：这也太浮夸了。这人似乎有点热情过度，不够成熟啊。
情境二：敷衍式赞美，空洞无意义
当别人在表达自己的时候，如果你只会说“不错”，“真棒”，“好厉害”这类回复，这不会让对方觉得你人nice，反而会认为你没有认真倾听他说的内容，进而认为你和他不是一路人而远离你。
比如：
A对B说：“你这个人真好。简直太完美了。”
B内心OS混响：啊？好啥？你是在给我发好人卡吗？
情境三：以为赞美就是拍马屁。
很多人认为赞美他人，就是给别人拍马屁，这是一种错误的观念。拍马屁是一股脑瞎说，完全没有说到对方的点上，不仅不讨喜，有时候还会引起别人的厌恶。
比如：
A 一脸谄笑：哎呦，张总，久仰大名，没想到您看起来这么年轻啊，一点也不像四十几岁的人，顶多35岁！
B 内心不爽：你这是夸我年轻吗？分明是在揭我短，故意暴露我年龄？
刚刚三个情景短剧很形象地为我们展示了那些糟糕的“赞美”。
萧伯纳曾经说过：“每次有人赞美我，我都头痛，因为他们赞美的不给力。
”赞美“是讲究技术的，那么应该怎样把赞美的话说到对方的心坎里呢，让你的赞美深得人心呢？
三、赞美准备总模型：赞美ODCR思维图
高手表达绝对不是随口说说，胡乱表达。每一次的高效沟通表达都来自深思熟虑的结果，在我们看来，每一次成功的沟通表达都必须满足ODCR
目的objective：你这次沟通表达的目的是什么？
需求demand：你这次沟通表达的能满足他人什么需求？
核心core：你这次表达的核心关键内容是什么？
结果result：你这次表达的结果是什么？
我的沟通表达课程其实分为一个总模型和一个技巧模型。这是多年来我对沟通表达的拆解和总结，在我们每一课中，我们都会用到这个总模型。
正是因为我们的沟通表达太缺乏思考，所以才显得苍白无力。要想一开口就打动人，一表达就能获得成功，就一定要弄明白这四个关键词。
我们先来分析赞美的四个关键词。
一）赞美的目的：
表达者的目的是希望通过赞美，发现对方的优点，获得良好的人际关系，让自己事业和生活上如鱼得水。同时，每天处在赞美和欣赏对方的心态中，会越来越多的对周围的人带来正向的能量。
二）被赞美者的需求：
社会学家说，每一个人都希望在社会中找到自己的认同感，这就解释了为什么人们喜欢听到别人对自己的赞扬，而不是批评。赞美能满足人们内心被关注、被赞美，被鼓励、被尊重的人性需求，它是我们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。
三）赞美表达的核心：
我们赞美对方究竟赞美的是什么呢？让接受者需要得到尊重和认同，换言之，他希望你和他是志同道合之人。所以赞美的核心有两点：
1、发现总结对方的独特价值
赞美，就是把你看见的、听见的关于对方的一切提取出独特价值，然后用你的语言，以欣赏的姿态表达出来。一个人会有很多种价值，我们无法一一进行赞美，也并非所有的价值都需要赞美，所以你要学会挑出你最欣赏的赞美！
2、展现自我同类价值观
当我们提出对方的价值之后，就需要跟对方产生共鸣，告诉对方我跟你在这方面价值观是一致的 。这样对方会觉得我们是志趣相近的人，所以才有兴趣跟我们继续聊下去，建立更多的联系，而不是说“Hi”之后只能尬聊。
所以要想学会赞美，先要知道赞美的核心：提出对方价值并展现出同类的价值观。
四）赞美的结果：
完成表达表达目的，成功与沟通对象建立良好关系。
四、赞美技巧模型：钻石模型
赞美之词是表达的钻石，一句赞美可以让对方心旷神怡，对你印象深刻。
一）赞美内容
我们很多人在各种社交场合不知道要说点什么，或者要怎么赞美呢，要赞美什么呢？
我给大家总结下：
1.外在细节：
穿着打扮衣服、领带、手表、眼镜、鞋子、饰品、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。
穿着服饰是一个人的潜在表达，男女都一样。夸女生就容易一些，服装、饰品、妆容都是非常容易看得见的细节。
2.内在品格：
品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力都是赞美的要点。
例如：
——您的思维太活跃了，比90后还超前。
——您学识真渊博，听君一席话，胜读十年书。
3.间接关联：
如他的籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等。
——新媒体的工作特别值得尊重，及时，高效，观点独特，自愧不如。
——哇，看见你朋友圈养的猫，太可爱，太有灵性，太羡慕你和它之间的默契，亲昵。
赞美的内容来自细节观察、前期调研、平时知识积累。
二）赞美技巧
1）态度：真诚至上。
现在的人都很聪明，如果赞美不是发自内心的赞扬，我们从表扬者的行为举止、说话语气、语调上都能感觉出来，从而心里揣测这人是不是有什么企图？表扬的尺度要与实际情况相符，不要过于夸大。
——你是我见过最伟大的演说家。
——你太牛了，我现在真的要跪舔，成为你的死忠粉。
这些赞美，只能让人反感。
2）具体：细微真实。
赞美具体化就是：具体而详细地说出对方独特的优点，并赞美它。
泛泛的称赞别人你太漂亮了，你很聪明，你真棒，这类笼统的，空洞的赞美，有点像外交辞令，给人以敷衍的感觉，是无法打动人心的。
——你今晚的演讲非常有思想性，特别是那句“每一个女人的独立，来自世界磨砺的锤炼。”让我太感同身受了。
这两句那句让人觉得你是真诚地赞美他？
赞美具体化却既能让对方直接感受到你的真诚，又能让你的赞美之辞深入人心。
赞美具体化表明你认真观察了对方，否则无法说出他的具体的优点，能让对方感受的你的真诚；当一个人局部被赞美时，其会更注意自己被赞美的部分，并逐渐将局部优势扩大到整体，整个人都自信起来。这就是局部的赞美也就等于整体的肯定。
赞美具体化能满足人们被赞美时的的一种心理期待，就是想知道到底哪里好，“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”如果没有具体化的表述，将很让人失望。而具体化的赞美与对方内心深处的期望相吻合，能促进你和对方良好交流。
所以，当你赞美别人时，你一定要在心里问自己你要赞美的具体对象是什么：如：漂亮在哪里？好在哪里？我佩服他在哪里….
例如：我们夸赞美他人的外表时，可以指明具体部位，然后说明特征，说出感想；如：眼睛明亮、脸型好看、面带福相、气质儒雅、高贵洋气、身材苗条……
——你的眼睛真的太漂亮了，扑闪扑闪，大大的，和赵薇的眼睛特别像。
例如：赞美人性格，气质、品味、才华时，可以列举具体事实，说出感想
——你家客厅那幅山水，颇有魏晋之风，我能感觉到你审美多么与众不同。魏晋风流，旷达脱俗。
赞美具体化是你赞美别人必须要掌握的方法，它是基础性的技巧。
它的公式：提出对方独特细节+描述+欣赏
有了这一条方法，对别人的赞美基本就能达到效果。如果和其它赞美的方法相结合，效果会更好。
所以，当你赞美别人时，你一定要在心里问自己你要赞美的具体对象是什么，席老师表达能力不错，到底是哪里不错？小王写作能力强，到底强在哪里？这些都需要向他人说明清楚。
这样才能让他人获得最大的动力，让他（她）知道自己做这件事情的意义。
3.时机：当下即可。
赞美是有保质期的，一定要及时，过期无效。
非常简单的道理，公司昨天同事穿了一条漂亮的裙子，你今天赞美她，她已经无感了，还觉得你不重视她。
三）赞美途径
1）提问式赞美
通过询问对方实现某种优势的方法，来表达对对方的关注，以及提出自己的愿景。
公式：提问+优势+愿景
比如：你学习能力这么强，学以致用做得太好了，我什么时候才能到您这水平呢？多希望你能传授点经验，好吗？
我们拆解下：
第一个问句里包含了：提问/优势。
你学习能力这么强，学以致用做得太好了，【优势】
第二个问句里包含你得愿景：
我什么时候才能到您这水平呢？【愿景】
对方听了不但很开心，并且愿意继续把话题持续下去，乐于分享，产生互动，感情就拉近了。
假如你只是说：哇，你学习能力太强了。
对方最多就是礼貌性回应你，然后，就没有然后了。
2）故事性赞美
通过讲一个具体的故事来赞美他人。
公式：感受+故事+赞扬
我们举个例子，我前几天去拜见一位美食博主。
“小宽，我发现你对食物的热爱来自内心的尊重。上次参加你举办的乱云飞晚宴，我发现你对每一道食材的产地、特点、品鉴要领都如数家珍，这不但让我们欣赏到了美食，更让我们学习到了美食背后的原理，让我知道美味来自大自然的馈赠，每一道食材都有自己灵性，太棒了，这是体验过最棒的美食。”
这个拆解很容易。
这样的赞美，会让听者很感动，觉得自己的付出没有白费，有人是知音。
记住，故事会产生力量，故事能传递感情，可以说不会故事赞美，就无法真正领悟赞美的魅力。这个方法赞美孩子特别有效。
3）标签式赞美
标签式赞美就是给对方贴标签。
公式：人物+标签
我们经常说，不要随便给人贴标签，的确如此，但这里的标签指的是负面标签，而且有个前提“随便”。
随随便便给人家扣上不好的帽子，这种行为当然不要去做，但根据事实为对方贴上赞美的标签，是体现你高情商的好方法。比如主持人在介绍一个演员的时候，就会贴好多标签，比如“xx影帝”“xx影后”等等。
或者在工作中，我们可能会说：“X先生，我很久之前就听人提起过您，您是xx领域的开拓者，如果没有您的远见，我们后面的工作就没办法展开了”。
包括我们再跟朋友相处时，也可以略带诙谐地给对方贴个小标签，我有一次在北京出差吃饭，在朝阳区的一个饭店，我听见邻座几个年轻人嘻嘻哈哈，大家在夸其中一个女生很漂亮，用了一个词“朝阳区高圆圆”，我就觉得这种半开玩笑的方式很可爱。
标签，无论是给自己贴标签，还是给别人贴标签，都容易在社交场合形成自己的个人品牌。
4）间接式的赞美
间接型赞美是直接型赞美的衍生，是通过他人之口来赞美对方。
公式：他人观点+赞美
举一个非常生活的例子，大家就能明白。比如女孩子到男朋友家吃饭，回来的路上男孩对女孩说：“我妈特喜欢你，说你温柔乖巧，是她心中完美的儿媳妇。”这个男孩就是借母亲之口来赞美女朋友。
而这个借他人之口，不能随便乱借，一定是对对方很重要，或者很权威，对方很认可的人。比如男孩的妈妈对女孩来说很重要，很可能就是未来的婆婆，所以女孩听完会很开心。
或者我们在赞美同事的时候，也可以引用领导的话，比如“那天会议结束之后，张总表扬了你，觉得你是个很用心的人，为这次会议作了很多准备。”这个张总对于同事来说是上级，所以你借领导之口赞美了他，你的同事一定非常受用。
5）对比式赞美
有时赞美需要衬托，需要对比达到赞美的目的。
公式：感受+对比+赞美
同样是赞美化妆，没对比的先来：
女1：我今天的妆容得体吗？
女2：我看下，不错，今天的妆容，真不错。
女1：感觉你在骗我。
女2：骗你我是小狗。
这个对话似乎有点尴尬。
我们采取对比是赞美：
女1：我今天的妆容得体吗？
女2：我看下，哇塞，真不错。我跟你说，你平时化妆就已经很美了，今天的妆容淡雅、精致，贴脸，和你肤色配比得太好了。美得不要不要的。
女1：你说得太夸张了。
拆解下：
感受：哇塞，真不错。
对比：你平时化妆就已经很美了，今天的妆容淡雅、精致。
赞美：美得不要不要的。
怎么样，你学会了吗？