第1个回答 2022-07-23
冲突的发生是企业内外部某些关系不协调的结果，表现为冲突行为主体之间的矛盾计划和行为对抗。我们可以把团队内的冲突分为两大类，即 认知冲突与情感冲突。
有效的团队指导如何进行冲突管理，从而使冲突对组织绩效的改善产生积极贡献。在无效或低效的创业团队中，团队成员在一起总是极力避免冲突的形成，默认或者允许冲突对团队有效性和组织的提高形成的消极影响。
1、认知冲突
认知冲突是指团队成员对有关企业生产经营管理过程中出现的与问题相关的意见、观点和看法所形成的不一致。通俗的讲，认知冲突是论事不论人。从本质上说，只要是有效的团队，这种团队成员之间就生产经营管理过程的相关问题存在分歧是一种正常现象，而且，在一般情况下，认知冲突实际上还有助于改善团队决策质量和提高组织绩效。
当团队成员分析、比较和协调所有不同的意见或看法时，认知冲突就会发生。这一过程对于团队形成高质量的方案起着关键作用，并且，关于认知冲突的团队方案也容易被团队成员所理解和接受。也正是因为如此，认知冲突有助于改善团队有效性。
我们为甚么说认知冲突是有益的呢？因为它与影响团队有效性的最基本的活动相关，集中于经常被忽视的问题背后的假设。通过推动不同选择方案的坦率沟通和开放式的交流，认知冲突鼓励创造性的思维，促进创造性的方案。作为冲突管理的一种结果，认知冲突将有助于决策质量的提高。事实上，没有认知冲突，团队决策不过是一个团队里最能自由表达的或者是最有影响力的个别成员决策。
认知冲突除了提高决策质量以外，认知冲突能够促进决策本身在团队成员中的接受程度。通过鼓励开放和坦率的沟通，以及把团队成员的不同技术和能力加以整合，认知冲突必定会推动对团队目标和决策方案的理解，增强对团队的责任感，从而也有助于执行团队所形成的创业决策方案。
2．情感冲突
冲突有时候也是极其有害的。当创业团队内的冲突引发团队成员间产生个人仇恨时，冲突将极大地降低决策质量，并影响到创业团队成员在履行义务时的投入程度，影响对决策成功执行的必要性的理解。与那些基于问题导向的不一致性相关的认知冲突不同，基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破坏团队绩效，冲突理论研究者共同地把这类不一致性称之为“情感冲突”。通俗地讲，情感冲突是论人不论事。
由于情感冲突会在成员间挑起敌对、不信任、冷嘲热讽、冷漠等表现，所以，它会极大地降低团队有效性。这是因为情感冲突会阻止人们参与到影响团队有效性的关键性活动中，团队成员普遍地不愿意就问题背后的假设进行探讨，从而降低了团队绩效。情感冲突引起了冷嘲热讽、不信任和回避，因此，将会阻碍开放的沟通和联合。当它发生时，不只是方案质量在下降，包括团队本身的义务也在不断地受到侵蚀，因为团队成员不再把他们与团队活动相联系起来。
有效的团队能够把团队成员的多种技能结合起来。相反，那些彼此不信任或者冷嘲热讽的团队成员，就不会愿意参与到那些必须整合不同观点的讨论中，结果势必会造成在集体创新、分享认知、共担风险、协作进取等创业团队企业家精神方面的压制，从而创业团队逐渐变得保守起来，创业决策质量也大受损失。
同样，那些敌对的或者是冷漠的团队成员不可能理解，也很少对那些他们并没有参与的决策履行相关的义务。因此，在多数情况下，团队成员也不会很好地执行决策，因为他们没有很好地理解决策。在最坏的情况下，由于这些团队成员甚至不愿意按照创业团队所设计的思路去执行决策，从而降低团队在未来有效运作的能力。
综合上述分析，对于团队绩效来说，冲突既可能是有益的，也可能是有害的，主要取决于它是认知冲突还是情感冲突。认知冲突可以通过改善决策质量和提高成功执行决策的概率，进而提高团队绩效。然而，情感冲突却降低了决策质量，破坏了对成功执行决策的理解，甚至不愿意履行作为团队成员的义务，进而导致团队绩效下降。