第1个回答 2022-06-24
11、这套还行，你先放着，我刚上来，一会儿没合适的我再回来
答：是的姐买衣服一定要货比三家，我也觉得这套还行，但不一定是最佳选择，您觉得哪些地方还不是非常满意呢？
先认同顾客的观点，找到顾客背后的问题，既然是还行，那就不是非常满意，找出来哪里不满意，帮助顾客解决问题，直到非常满意。
还有另外一种可能，顾客没试够，拉长顾客的销售时间，试到她筋疲力尽，没有精力再去别人家试，这样满意了，顾客也不会在出去对比了。
面对这个问题，目的只有一个让她接着试，拉长销售时间，试穿时间越久成交机率越高。
12、这套衣服穿着和我想像的感觉不太一样，我也说不上来哪不对，我再看看吧
答：姐您想象中是什么样的感觉呢？
当顾客有疑问时，准确找到问题所在，多问、多听、少说。
引导顾客说出自己想要的感觉，根据顾客的描述和顾客展开交流沟通，目的不是让顾客喜欢这身衣服，是让顾客更多的描述自己想象中的感觉。
顾客说的多了就有一种想要的感觉，这个时候，你只需要说一句话：“姐我懂了，你等我一下，我马上找出来你心中的那个他。”
这种情况下顾客会给你一定的时间去找衣服，毕竟她说了那么久也需要一个结果，这样你的目的就达到了，成交需要过程，过程中的每一个目的都是不同的，也都是服务一个结果那就是成交。
13、你们这款衣服和别人家的一模一样，为什么卖的比别人贵呢？
答：姐您有这个疑虑呢很正常，毕竟衣服就那么多版型，如果不是像我们这样专业的销售人员，还真有点不好分辨，世界上没有完全相同的两片树叶。
好的衣服只有穿在身上才能感受出来，您试一下，就知道我们的衣服为什么贵。
引导试穿，如果不试穿，让顾客摸一下衣服，让顾客有触感。
姐您感受一下，是不是感觉不一样？这个时候要将面料的优点，版型的优点通通告诉顾客，讲的时候要有互动，切记不能自言自语。
体验是一种说服力，你说的越自信、越专业，顾客就会觉得你的越好，有很多时候面料上的差异，不放在一起比，真的看不出来好坏，这时候就要考验销售人员的专业能力。
14、我觉得挺好看的，可是给我朋友拍过去都说不好看，我还是有点纠结，我回头带我朋友过来再试试看吧
销售中的问题有很多是可以提前避免的，拍照前销售人员要做好预案。
对方是顾客的什么关系？
根据关系和年龄差距给顾客提供朋友可能会发表的建议，如果这样，顾客会是什么反馈，提前和顾客讨论，这样朋友的回答，顾客提前有了心里准备，也不会有太大的失望，因为结果销售人员已经提前打了预防针。
有时候是不满意是因为预期太高。
她的意见可以影响顾客多少的决定？
姐您只是想让朋友帮您看一下呢？还是做决定呢？
看一下：姐每个人的眼光不一样，再说了照片的效果比起真人差太远了。这样的目的是先给顾客打个预防针。
做决定：姐您觉她会认为您穿这身好看吗吗？您觉得她会给您选择什么样的衣服呢？她平时都给您选择什么类的衣服呢？
提前按照对方的喜好风格，备几套衣服。
不管如何，销售人员要帮顾客拍照，拍照技术也决定了呈现效果。
15、我觉得试的这几套衣服都挺一般的，没有眼前一亮的感觉，我再看看吧
答：这个前提是销售人员的失误，顾客试穿的每一套衣服都是递进的（顾客脱下的每一件衣服，喜欢哪不喜欢哪要搞清楚，按照顾客的需求推介，在加以引导），第一套拿不准很正常，要根据顾客对每一套的反馈意见更换顾客喜好的类型。
销售就是在帮顾客解决问题的过程，问题解决完了就成交了，没成交顾客还有疑虑。
16、这套衣服穿着太一般了
导购:又拿来一套个性一些的
顾客:这套太个性，不适合我
答：销售是沟通的过程，顾客的需求和喜好程度是慢慢挖掘的，当你问顾客的问题，顾客回答了，销售员要进一步挖掘更深的信息，不要急于找衣服，搞清楚她要什么。
如果顾客不愿意说，销售人员要用开放性的猜测，试探顾客的真实原因。
姐您觉得哪里一般呢？您是觉得太花了？还是太素了？太宽松了还是太紧身了？
17、衣服薄的闲太透，面料厚点的闲太热，颜色浅的说显胖，颜色深的说看着显热不凉快
答：这种情况一般是销售人员的问题，销售分为主动型销售和被动型销售。
主动型：这类型的销售一般是通过引导产生成交，只要顾客暴露出自己的需求，接下来所有的流程都是销售人员引导消费者走的。
被动型：顾客说什么，销售人员答什么，销售人员没有搞清楚顾客的真实意图，被顾客引着绕来绕去，最后只有一个结果，好的我在看看。
18、款式很喜欢，大小号很纠结，小号有点包身，大号有点松，下次带朋友帮看看来
答：这种情况一般是心里疑问，这方面的纠结一般也代表着其他方面的纠结。
这种情况只能提前预防，不要让顾客停留在号上，姐，你不说我都看不出来，您照镜子看看，一点都不明显，对于整体效果不会受到影响。
再说了姐，人家哪敢瞅你那么细致呀，您看看效果。
引导顾客往价值上走，这身衣服穿出来的效果，带来的价值。
19、顾客跟朋友一起来的，试了衣服顾客很满意，她朋友一个劲的跟她说再转转，刚来就买，万一一会看到有更喜欢的呢
答：如果就是来逛街的，那没治，只能去逛。
销售：卖人、卖货、卖故事。
卖人讲的是破冰，让顾客接受你的这个人，愿意听你说，相信你为她的推介。
卖货讲的是衣服卖点，一件衣服最少找出五大卖点，通过销售技巧，把五个卖点表达出来，让顾客喜欢上这件衣服，觉得物超所值。
卖故事讲的是这件衣服给顾客带来的价值，衣服有价，故事无价，最高境界的故事就是让顾客感觉到她不买这件衣服，就损失了美好的人生。
20、你们价格不抵，质量一般
答：姐很高兴您能为我们提建议，我们设计师能听到您的建议一定很开心，每一位顾客的建议对我们都很重要。
同时也很委屈，毕竟定价不只是质量，还有设计工艺在里面，姐您看这个绣花，是2020年夏季的流行元素太阳花，很多国际品牌都用这个元素。
流行趋势也决定了价格，价格有限价值无限，您想想很多国际品牌才有的太阳花，我们的衣服也有，您穿着我们这款衣服，懂国际流行趋势的人一看，就知道您是懂潮流的人。