第1个回答 2020-07-02
1、客户通话录音。
在蚂蚁社保做客服可不是一件容易的事儿，主管、经理、公司高管都可以实时查询通话记录。形成对服务质量的第一层基础监控。
2、内部设立专项投诉处理流程，形成第二层监控。
我们400电话有专门投诉分机，内部有一个投诉处理钉钉群，公司CEO、COO各个支持线的部门负责人全部都在群内。任何一起投诉，都必须在群内即时备案。五年来，我们客户数量越来越大（服务超过50万个人客户），但投诉越来越少。我们一直致力于提升自己的服务质量。
3、自动化、在线化的工作流程。
我们的流程高度自动化、在线化，创始人团队有近乎偏执的倾向去把所有能自动化的环节用程序和硬件替代，以此尽可能地减少人为错误，所有操作流程都在线记录、有迹可循。
4、赔偿承诺。
在蚂蚁社保的协议中有承诺，如果确认是蚂蚁社保的过失，蚂蚁社保承诺最多赔偿客户所有支付服务费的三倍。