第一节 服装店铺零售形式 /l
一、服装专营店 /1
二、百货商店 /2
三、服装折扣店 /3
四、超级市场 /4
五、小型独立服装店 /5
六、厂商直销店和服装定制店 /5
第二节 开服装店所要考虑的因素 /5
一、独立开店还是加盟连锁体系 /5
二、开服装店成功率有多高 /6
三、开什么样的服装店 /7
四、用什么方式开店 /7
五、开店前要斟酌哪些投资要素 /8 第一节 服装店选址的调查与评估 /9
一、服装店选址调查 /9
二、商圈范围估计 /10
三、商业圈位置的选择 /11
四、购物中心位置的选择 /12
第二节 服装店选址原则和类型 /13
一、服装店选址原则 /13
二、小额资金创业者的选址 /15
三、服装零售店位置的类型 /16
四、开店的最佳区域 /18
五、不宜开店的区域 /19
六、几类特殊的地理位置 /20
第三节 服装店选址的各种选择 /21
一、选址不妨独辟蹊径 /21
二、重视自发市场 /22
三、在小巷内开服装店 /22
四、在大学附近开服装店 /23
五、在小学和幼儿园附近开服装店 /23
六、在办公区开服装店 /24
七、在大型百货商场附近开服装店 /25
八、要有“傍大款”意识 /25
九、在写字楼里开服装店 /25
十、在“富人区”走“上层路线” /26 第一节 服装店外部环境设计 /27
一、给服装店取名 /27
二、服装店铺设计原则 /28
三、服装店店面设计 /29
四、营造方便顾客购物的卖场环境 /30
五、服装店橱窗设计 /31
六、服装店外灯光设计 /33
七、POP广告运用和制作 /33
第二节 服装店内部设计与布局 /35
一、服装店布局需咨询专业人员 /35
二、营造良好的服装店铺氛围 /36
三、服装店空间设计要舒适 /36
四、服装店内空间布置 /37
五、服装店内部布局 /39
六、服装店店铺分区 /41
七、顾客通道形式 /41
八、顾客引导路线设计 /43
九、吸引顾客逗留 /44
第三节 服装店装饰装潢 /44
一、服装店装潢设计 /44
二、追求“猎奇”的服装店内部装饰 /46
三、服装店色彩搭配 /47
四、服装店照明设计 /49
五、服装店店内灯光．照明类型 /50
六、服装店照明效果设计 /5l
七、服装店背景音乐设计 /52
八、服装店内气味 /53 第一节 服装陈列概述 /55
一、服装陈列新概念 /55
二、服装陈列原则 /56
三、好服装要有好空间 /57
四、服装陈列要方便顾客 /57
五、把方便欣赏与容易选购的两种陈列方式分离 /58
六、服装陈列要满足顾客心理需求 /59
七、陈列要给顾客以美感 /60
八、陈列要给顾客以安全感 /60
第二节 服装陈列工具和陈列空间 /6l
一、合适的服装陈列工具 /61
二、货架服装陈列 /62
三、模特服装展示 /63
四、橱窗服装陈列 /63
五、墙面服装陈列 /65
第三节 服装陈列展示形式和方法 /65
一、服装陈列展示的基本形式 /65
二、服装陈列展示的基本方法 /66
三、服装展示搭配三要素 /68
四、服装陈列技巧 /69
五、服装陈列配置 /71
六、专卖店服装展示规范操作 /72
七、打造完美陈列 /74
第四节 服装陈列销售技巧 /75
一、注重服装展示细节 /75
二、突出陈列热点 /76
三、打造招徕顾客的店铺空间 /77
四、让顾客逛遍服装店的每一个角落 /77
五、陈列应时换时新 /78
六、陈列服装因时而异 /79
七、巧妙利用视觉差 /79
八、杂乱无章偶可一用 /80 第一节 服装店定价方法 /81
一、服装的一般定价方法 /8l
二、安全定价法 /83
三、服装的特殊定价方法 /83
四、服装的创意性定价方法 /84
五、服装的定价策略 /88
第二节 服务店价格运用技巧 /90
一、服装折扣策略 /90
二、服装薄利多销策略 /92
三、服装降价策略 /92
四、月月降价法 /94
五、高价销售法 /94
六、利用“价格圈套”套住顾客 /95
七、处理顾客讨价还价的技巧 /95
第三节 服装店促销策略 /98
一、吊起顾客胃口的饥饿策略 /98
二、激将法促销 /99
三、叫卖法促销 /99
四、“牵驴上路”促销 /99
五、“剪彩”开业促销 /100
六、烛借曰辉法促销 /101
七、刺激触觉促销 /101
八、刺激嗅觉促销 /101
九、刺激视觉促销 /102
十、雨中送伞惠客多 /103
十一、“限客进门”销售法 /103
十二、挑选顾客的服装店 /104
十三、“一分为二”开店的奥妙 /105
十四、反时令销售可一试 /105
十五、满足顾客猎奇心理 /106
十六、制造轰动效应 /106
十七、巧用营业员 /107
十八、巧妙包装 /107
十九、乱中取胜，任客挑选 /108 第一节 准备销售 /109
一、问候顾客 /110
二、欢迎顾客有技巧 /111
三、有诚意方有生意 /112
四、观察顾客 /113
五、掌握接近顾客时机的要领 /114
六、接近顾客 /115
七、有效把握接近顾客的时机 /116
第二节 启发销售 /117
一、启发销售的过程 /118
二、顾客试穿服务 /120
三、得体的说话技巧 /123
四、结束销售 /124
五、结束销售准则 /126
第三节 服装销售成交 /127
一、引导顾客成交 /127
二、应对不同类型的顾客 /129
三、处理顾客异议，促成交易 /132
四、销售成交策略 /135
第四节 后续销售服务 /139
一、跟踪服务 /139
二、网上购物顾问 /139
三、网络形象档案 /140 第一节 服装店服务特色创新 /143
一、样样普通不如一项特别 /143
二、量体裁衣——特别的服装给特别的你 /143
三、让客户有特别的感觉 /144
四、充实“附带”服务和“附加”信息 /145
五、售前服务很重要 /146
六、商品退换赢声誉 /146
七、不卖旧货 /147
第二节 服装店服务态度 /147
一、服务迅速而恰当 /147
二、手到心到 /148
三、以积极、正面的态度接待顾客 /148
四、牢记顾客的称呼 /149
五、给顾客以适度赞美 /150
六、给顾客面子 /151
七、百问不烦、百拿不厌 /152
八、优质服务——附加价值的来源 /153
第三节 服装店要让顾客满意 /153
一、了解顾客的不同需求 /153
二、抓住女性的消费心理特点 /155
三、抓住真正具有购买权的顾客 /157
四、对顾客一律平等对待 /157
五、以优良服务取信顾客 /159
六、服务顾客至上 /160
七、善待老顾客 /162
八、卖货品要像嫁女儿 /163
九、原谅顾客的过失 /163
十、实事求是的诱导 /164
十一、让顾客享受“砍价”的乐趣 /165
十二、妥善处理顾客抱怨 /165
第四节 服装店服务氛围和微笑服务 /167
一、活跃气氛，改变陈列 /167
二、营造过节气氛 /169
三、微笑服务 /170
四、把握热情的分寸 /171
五、引起顾客的共鸣 /172
六、不卑不亢的服务 /172 第一节 服装店的内部管理 /175
一、服装店铺管理的基本内容 /175
二、服装店卖场管理 /178
三、服装店人员管理 /179
四、服装店服务管理 /182
五、服装店员工激励 /183
第二节 服装销售人员知识与培训 /184
一、对服装销售人员的要求 /184
二、销售人员的训练 /185
三、销售人员要成为服装专家 /185
四、销售人员要掌握服装合身度知识 /187
五、销售人员要掌握服装材料知识 /189
六、销售人员的穿着 /19l
七、销售人员的仪表 /192
八、造就吸引顾客的店员 /193
九、打扮不能比顾客漂亮 /193
第三节 服装店货品管理 /194
一、服装店在售货品管理 /194
二、服装店进货管理 /199
三、服装进货原则和采购重点 /202
四、服装店库存处理 /204
第四节 做一个成功的服装店老板 /206
一、做“知识型”的老板 /206
二、要有冒险精神 /206
三、准确预测必不可少 /207
四、品牌服装好赚钱 /208
五、学会赚女人的钱 /208
六、重视孩童的购买潜力 /209
七、开家“胖妞”时装店 /210
八、人无我有，独树一帜 /211
九、老板最好亲自采购 /2ll
十、善与竞争对手合作 /212
十一、有好店员可事半功倍 /213
十二、提高营业额有诀窍 /213
……
