不过是线条粗细之分,感性和理性评价之分,土办法和洋理论之分。不少先进管理工具也应时而生,如目标管理、
关键绩效指标考核(KPI)、360度考核、
平衡计分卡(BSC)等。笔者认为,在肯定企业
绩效考核普遍需求的同时,也要认清传统考核机制难以见效的原因以及建立科学的
绩效管理的重要,从而提升绩效考核的绩效。
目前,传统考核流程存在变、乱、难、和的弊端。
首先,考核内容易变。考核目标设定脱离实际,有上级下达指令式的,有为追求业绩拍脑瓜得来的,再加上企业内外经营环境的变化,给设定上层目标带来偏差。差之毫厘,谬以千里。各级目标免不了在执行中多次修正,变化多于计划,员工习以为常后也乐得这样,为日后考核增添还价的砝码。
其次,考核制度混乱。一是无法可依,有空可钻,尤其是牵扯到个人利益的关节,设立制度就好像给
孙悟空戴金刚圈,会遭多人反对,万万不能触及;二是政出多门,各自为政,每个部门都插手考核,以示重要,增加权限;三是标准不一,难以公平,造成多得不一定多劳,升迁不一定有能力。四是内容模糊,难以掌握。为免受约束,制度条款往往留有余地,使数量化和具体化程度都较低,缺乏科学的考量工具。
第三,难以考核。考核中掺入的多种因素使考核人员头疼发愁,无所适从。如对制度的多样化解释,考核指标的变更,人为造成的政策倾斜,对宽严程度的攀比,定额标准的讨价还价,强调客观理由,考虑劳苦、疲劳及稳定大局,担心考核结果影响
人际关系等,这些也使考核成本急剧增大。
第四,平衡考核结果。乱哄哄的考核过后,在“兼顾公平”的原则下人为地捏合考核结果,有的干脆用倒退法,先设计结果再找考核由依据。“齐不齐,一把泥”,运用高超的“和稀泥”手段,多种激励调和方法来解决平衡。大家碗里或多或少都能分到肉,但对考核都有意见:“端起碗吃肉,放下碗骂娘”。
此种考核的弊端虽一目了然,却仍然或多或少地存在于一些企业中,找出问题的根源是解决的关键。经过分析,我们找出了问题所在。
首先,不愿做。没有认识到科学管理的作用和绩效考核的重要性,认为不需要要那么多条条框框的约束,一个字——“干”,干出成效,只要以身作则,尽心尽力,就能取得成功,考核反而会使员工缺乏信任感,影响员工积极性。或安于目前状况,缺乏战略规划,不能做到居安思危。
其次,害怕做。1.怕损害了现有利益,怕考核改进带动晋升、薪酬等机制的改变,挑战原有的权威、地位、人际关系等个人优势。滥竽充数者怕暴露真相;浑水摸鱼者怕丧失了既得利益,堵塞了方便之门;平庸者怕失去现有优势,安于现状,不愿进取。2.怕自身素质不适应考核机制。对自身能力、智力、体力和承受力没有自信,怕在考核中被淘汰。3.怕流于形式,没有效果。没有措施配套,人为左右考核结果,强调理由、讨价还价、攀比,造成法不责众,分配成了数字调整游戏,雷声大雨点小,白忙活一场。
再次,不会做。虽能认识到原有制度的弊端,对科学的绩效考核有强烈的需求,但感觉问题象一团乱麻,牵一发而动全身,想改而无从下手,最后只得望洋兴叹。
一、了解自身环境背景
生产力要跟
生产关系适合才能达到当期的最大绩效,所以在企业知晓考核的重要性以后,还要根据自身的情况,比如企业的行业特点及盈利情况,企业管理水平,
企业文化,员工素质等,来确定一下绩效管理的基调。防止盲目借助外脑,得到千篇一律的药方。
二、系统化解决问题
单纯从加强考核入手是头痛医头的做法,对效率的促进作用是有限的,往往会半途而废。围绕经营目标进行目标管理,以绩效考核作为尺度衡量,以
薪酬管理进行激励,可以形成一个小的闭环的
管理体系。当然还可以拓展到员工异动管理、培训与员工职业生涯管理的应用等方面。在这个小体系中还需要用工作分析来打基础,有些会设计到
组织结构梳理,岗位重新配置、职责合理安排等。
三、高层管理人员重视
改革需要推动力,没有公司高层的认可和推动,实施必然不成功。还需要高层管理人员身体力行、言传身教、以身作则,引导舆论宣传的方向,切忌叶公好龙,虎头蛇尾。
四、实施方案科学合理
深入调查研究,结合实际情况,对症下药。一是注重机制建设,充分认可个人利益、局部利益,只有提高了个人和局部利益才能提高其绩效,从而全局利益才能提升。二是要具备很强的可操作性。方案设计严谨求实,充分考虑到企业内外的人文和经济环境,系统内部强调高效闭环,整体注重开放和延展性。
实施阶段循序渐进。做好充分准备,安排实施计划,拟定问题预案,做好宣传引导,教育培训。态度诚恳,加强沟通,因势利导地调动大多数人的积极性,使方案既有推动力,又有拉动力,借鉴“
温水煮青蛙”和“让猫吃辣椒”的方法。防止因冒进而功亏一篑。
五、实施中的维护和修正
实施过程中必然会出现一些问题,需要及时灵活处理,分析问题的反馈信息。一些是客观因素造成的,正常出现的,须解释问题的由来,传授解决的方法,一些是由于方案不完善造成的,须对方案进行修正。切不可因噎废食,求全责备。
六、考核过程取信于民
树立制度的信度,仿效
商鞅南门徙木,信、法、权并用,去除人际关系影响,一视同仁,赏罚分明。这样制度既能落实,考核合理,及里有成效,目标才有望达成。本回答被提问者采纳