99问答网
所有问题
当前搜索:
顾客满意度和顾客忠诚度的关系
怎样提高
顾客满意度
答:
他们在企业发展或营销过程中,非常注重一些日常小事,舍得花大气力“取悦”顾客,赢得顾客的高度满意
与忠诚
。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出,“高度
满意的
顾客价值是
满意顾客
价值的10倍”。 那么,怎样才能提高
顾客满意度
呢? 提升服务水准 服务是留住
顾客的
有效手段。一项研究表明,获取一个新顾客的成本是保留...
如何培养客户
忠诚度的
企业发展策略
答:
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,它是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。顾客满意度只是一种态度,
顾客满意度与顾客忠诚度
之不同在于,顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望...
关系
营销中基于
顾客满意与忠诚的
3r是指
答:
3. 客户介绍:通过现有
客户的
推荐来扩大客户群。
顾客的
口碑对企业发展至关重要。因此,提高客户对企业
满意度
并鼓励客户进行口碑宣传,有助于企业扩大新客户群,争夺优质客户。11P营销理论:1986年6月,美国著名市场营销学家菲利普·科特勒教授在原有6P营销理论基础上,提出了11P营销理念。在大营销6P之外,...
互联网时代影响客户
忠诚度的
因素有哪些
答:
Oliver(1999)研究结果表明,顾客满意通过其它中介变量间接影响服务人员与顾客建立私人
关系
,与顾客建立联系,顾客满意对顾客忠诚的影响就会减弱
满意度
,只能达到一定水平后
忠诚度
才会迅速增加。Reichheld也证实了Oliver的发现,即
顾客满意与顾客忠诚
虽然存在正相关关系,但不是线性关系。然而美国贝恩公司的调查(1993)表明,在声称对...
服务利润链理论揭示了哪几种
关系
答:
并为员工创造良好的工作环境,尽可能地满足内部顾客的内、外在需求。服务创造价值已成为公理。服务究竟如何创造价值,服务利润链的思想认为:利润增长、
顾客忠诚度
、
顾客满意度
、顾客获得的产品及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接、牢固
的关系
。
什么是客户管理?它
与
市场营销
的关系
如何?
答:
(1)降低企业市场营销的成本和风险 客户
关系
管理可以实现企业内部部门共享信息资源,改善并协调工作流程,降低企业的运营成本。另外,企业可以通过客户关系管理系统,来增进客户关系,与客户建立互惠互利、相互信赖的合作关系。(2)提高
客户的忠诚度
据市场调查表明,客户对企业及其产品的
满意度
可以影响到客户...
如何测试
顾客的忠诚度
呢?[客户管理]
答:
在客户第一理念发展的今天,顾客对企业来说是十分重要的,同时
顾客忠诚度
也是反映一个企业发展的一个综合指标之一。所以正确把握顾客忠诚度也是十分重要的,也是至关重要的。方法很多,不妨可以通过网络的方式来测试,来培养
顾客的
忠诚度哦。网络营销的虚拟化,要建立网上顾客的信任,提高
顾客满意度和
忠诚度...
维护客户
关系
的重要性
答:
企业通过维护良好的客户
关系
,有利于
顾客
放心的购买企业产品,而且对售后、质量放心,提高购物的
满意度
,同时还可以帮助企业找到适合的营销方针,有利于客户对该企业的产品形成
忠诚度
。对于企业来说,
客户的忠诚
才是最重要的,企业通过加强对客户关系的管理和维护,充分掌握客户资料,有效地为客户提供个性化的...
影响
顾客忠诚度的
因素有哪些啊??我的论文题目是这个,该怎么写???_百度...
答:
尤其是大约占公司20%核心客户)的
满意度及
对公司产品或服务的评价,以及了解他们对竞争公司的评价。而给客户提供快捷,方便,周到,安心的售前和售后服务,特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现,能够有效提高
客户的忠诚度
。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。
如何成功打造
顾客忠诚度
答:
得到满意解决的投诉者,与从没有不
满意的
顾客相比,往往更容易成为企业最
忠诚的
顾客。一般而言,在重大问题投诉者中,有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品,而小问题投诉者的重购率则可达到53%,若企业迅速解决投诉问题,重购率将在 52%和95%之间。当然,
顾客满意度
并不等于
顾客忠诚度
。因为,...
棣栭〉
<涓婁竴椤
10
11
12
13
15
16
17
18
19
涓嬩竴椤
灏鹃〉
14
其他人还搜