99问答网
所有问题
当前搜索:
顾客忠诚度
如何提升客户满意度与
忠诚度
答:
顾客忠诚度
的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况,也是企业用于改进的重要讯息。2、顾客满意与忠诚的关系顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后,不一定会再次购买。换句话说,顾客满意一般是指一次性的;然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后,他会再次购买同一品牌产品。顾客...
如何成功打造
顾客忠诚度
答:
建立员工忠诚 有一个不争的事实:具有高层次客户
忠诚度
的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高,该企业要想获得一个较高的客户忠诚度,那简直就是不可能的;因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。因此,客户忠诚的核心原则是:首先要服务好你的员工,然后...
顾客忠诚度
的高低可以用哪些标准进行衡量
答:
顾客忠诚度
是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);2、重复购买的概率(可分为70%以上,70-30%、30%以下)。3、推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。
顾客忠诚度
对企业有什么重要意义
答:
对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现
顾客忠诚度
在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%~85%。与此同时,企业...
如何精准客户
忠诚度
与满意度
答:
客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此,客户经理在日常的客户拜访工作中,一定要时刻以客户为中心,始终抱着“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意”的思想,才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与
忠诚度
,笔者认为,应从以下几个...
影响
顾客忠诚度
的因素
答:
1、产品质量 产品质星是企业开展优质服务、提高
顾客忠诚度
的基础。消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品,才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”,从而受到人们的爱戴。2、产品价格 合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润...
如何提高
顾客
满意度和
忠诚度
?
答:
第一、让客户有成就感。让
顾客
体会顾客是上帝,满意度和
忠诚度
自然上升。第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感,表示满意。第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动,顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让...
如何成功打造
顾客忠诚度
答:
如何成功打造
顾客忠诚度
每个管理者都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手却越来越多,而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存?但是万变不离其宗,企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点:运营效率、市场份额和客户保留。而CRM所需要解决的两个重点问题是:提高市...
饭店管理中
顾客忠诚度
的衡量标准有哪些
答:
顾客忠诚度
是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);2、重复购买的概率(可分为70%以上,70-30%、30%以下)。3、推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。
顾客忠诚度
有什么用?
答:
1、要提供充足的货源。货源是和谐市场,和谐客我关系的前提。也是提高终端
顾客忠诚度
的根本。没有货源,你的服务做得再好、再精、再细,所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人,商人的主要目的就是赢利。没有产品,利从何来,没有利益的牵制,永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。
棣栭〉
<涓婁竴椤
3
4
5
6
8
7
9
10
11
12
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜