医院导诊工作总结答:客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得...
2021年初级经济师参考大纲详情:旅游经济答:客房预订的渠道与种类,制订客房预订程序,理解客房预订制度,简单推算超额预订数量,解决客房预订纠纷;辨别客房状态类型,制订用房预分方案,理解入住登记的内容和程序,处理预订常见问题,比较房价不同类型,实施前台销售技巧,简单测算客房经营统计指标,提供前厅新技术应用例证;总结前厅礼宾的迎送与行李服务内容,理解金钥匙服务哲学...