淘宝客服工作职责是什么答:淘宝客服工作职责是什么 1 一、售前工作职责———询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前...
淘宝网店客服工作职责答:客服的一个小疏忽可能给公司带来损失,对于店铺的经营来说,都是很不利的。所以下面,对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。 基本职责 客服(产品知识,销售技巧,售前接待,售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺 2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问,引导顾客进行购买...