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有效倾听的主要原则不包括
处理客户投诉
的基本原则
主要有
答:
处理客户投诉
的基本原则
主要有以诚相待原则、表示欢迎原则、换位思考原则、绝不争辩原则、满足需要原则。一、以诚相待原则 归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家...
沟通的课程有哪些
答:
沟通的课程
主要包括
以下几个方面:一、沟通基础与技巧课程 这一课程主要介绍沟通
的基本
概念、
基本原则
和沟通技巧。包括语言沟通和非语言沟通的方式、
有效倾听的
技巧、清晰表达的技巧等。二、人际沟通课程 人际沟通课程主要关注人与人之间在日常生活和工作中的沟通。包括建立和维护人际关系、解决冲突和建立合作...
心理辅导工作者在制定辅导目标时要遵循的
原则不包括
答:
心理辅导工作者在制定辅导目标时要遵循的
原则不包括
对被辅导者保密。学生的健康成长离不开心理辅导员的辛勤抚慰,学生忧愁的排解少不了他的帮助,是他抚平了学生的心灵创伤,是他伴随着学生一天天成长。他用良好的分析综合能力和观察能力、自我控制能力以及满腔的热情,帮助学生解决了一个又一个心理难题。...
沟通与协调的
原则包括
哪些
答:
7、受众能力的差异性,沟通必须考虑沟通对象能力的差异(
包括
注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。协调
的原则
:1、及时性原则:矛盾和问题得以及时解决,一旦出现,若不及时协调,会积少成多、积小变大,甚至无法正常解决,积重难反。有些问题当初...
评估沟通的目的是什么
答:
1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。 答案:对 2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有: 答案:智商+专业水平+阅历 3【单选题】(3分)我们在表达时,信息开关效应的表现是: 答案:已知信息让听众关闭频道 4【多选题】(5分)KISS
原则包括
: 答案:简洁+浅显 5【单选题】(2分)表达时随时评估...
师生沟通
的基本
技巧都
包括
哪些方面?
答:
学生也需要理解并适应教师的教学风格。这种适应性有助于增强沟通的效率和效果。总的来说,师生沟通
的基本原则包括
尊重和理解、清晰
有效
,而基本沟通技能则
包括倾听
与表达、非语言沟通以及适应和调整等。这些原则和技能对于建立良好的师生关系、提高教学效果具有重要意义。
同理心语言回应
不包括
答:
可能
包括倾听
自己以找出自己的感受、表达他们、与体会他人的感觉并与之起共鸣。同理心(Empathy),亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。
主要
体现在情绪自控、换位思考、倾听...
心理咨询
的基本原则
是
答:
心理咨询
的基本原则
是:(1)理解支持原则; (2)保密性原则; (3)耐心
倾听
和细致询问原则; (4)疏导抚慰和启发教育原则; (5)促进成长的非指导性原则; (6)咨询、治疗与预防相结合的原则。心理咨询简介 心理咨询(counseling)是指运用心理学的方法,对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供...
简述护理语言沟通的
原则
答:
护理语言沟通的
原则主要包括
尊重、清晰、同理心和
倾听
。尊重是护理语言沟通的基础。每个患者都是独立的个体,有自己的尊严和权利。在沟通过程中,护理人员应尊重患者的文化背景、信仰、价值观等,避免使用歧视性或冒犯性的语言。同时,也要尊重患者的隐私,不泄露其个人信息。清晰表达是护理沟通的关键。护理...
倾听
师的作用?
答:
这是对来谈者的一种保护,也符合
倾听
师善行
的原则
桐如。(1)简述倾听师的工作范围
主要
是? 心理倾听师是进行电话咨询 、心理倾听、电话干预,疏解来电者当下的情绪和压力的工作。是介于解决心理问题,和进行紧急心理干预之间的工作。 具体的工作范围
包括
: 1.疏导来电者的一般心理问题,指一般情绪问题。 2.纠正心理发宏...
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